Wir möchten, dass du unsere App einfach und problemlos nutzen und deine Reise in vollen Zügen genießen kannst. Wenn du aus irgendeinem Grund Probleme mit dem Mobile-Pass hast, gehe bitte folgendermaßen vor:
Bei Problemen mit dem QR-Code:
- Wenn du den Pass zum ersten Mal verwendest, vergewissere dich, dass die App korrekt eingerichtet ist. Befolge dafür die Schritte in deiner E-Mail mit der Pass-Bestätigung oder lies die Schritte zum Einrichten deines Passes in diesem Artikel unseres Hilfe-Center nach.
- Vergewissere dich, dass deine App die aktuellste Version nutzt. Du kannst in deinem App Store nachsehen, ob ein Update für deine App verfügbar ist, und es dort gegebenenfalls direkt herunterladen.
- Falls das Problem weiterhin auftritt, gibt es einen Trick, der häufig funktioniert: Verschiebe die App in den Hintergrund. Tippe einfach auf die Startbildschirm-Taste deines Smartphones und wechsele dann zurück zur App. Auf diese Weise wird die App gezwungen, den QR-Code erneut zu laden.
Bei Problemen mit der App:
Wenn der QR-Code immer noch nicht angezeigt wird oder du auf andere technische Probleme stößt, kontaktiere uns bitte hier, damit wir uns den Fall ansehen können. Damit unser Team dir weiterhelfen kann, füge deiner Nachricht an uns bitte folgende Informationen zu einem technischen Problem hinzu:
- A) Fehlermeldung
Öffne zunächst die App, gehe auf „Mehr“, danach auf „App-Einstellungen“ oben rechts und aktiviere die Option „Fehlermeldung“. Wenn du es erneut versuchst und das Problem weiterhin auftritt, kann die App alle verfügbaren Fehlerinformationen an unser System senden. (Genauere Anweisungen dazu findest du weiter unten)
- B) Geräte-ID(s)
Außerdem bitten wir dich, die Geräte-IDs für alle betroffenen Geräte zu teilen. Die ID findest du nach der Aktivierung unter der Umstellungsoption für „Fehlermeldungen“. Diese Information ermöglicht unserem Team, dein Gerät in unserem System zu finden und die oben genannten Fehlermeldungen einzusehen.
- C) Screenshots, Bilder oder Videos des Problems
Screenshots, Bilder oder (besser noch) ein Video des Problems und der Schritte, die du zur Lösung unternommen hast, können ebenfalls hilfreich für uns sein, um dich zu unterstützen. So können wir uns ein klares Bild von deinem Problem machen und dir so schnell wie möglich Anweisungen und/oder Lösungen anbieten.