Queremos que tengas una experiencia fácil y sin problemas con nuestra aplicación, para que puedas disfrutar al máximo de tus viajes. Si, por alguna razón, tienes problemas con el Pase móvil, sigue los siguientes pasos:
Para problemas con elcódigo QR:
- Si es la primeravez que utilizasel Pase, asegúrate de que la aplicaciónestáconfiguradacorrectamente. Puedesseguirlos pasos que aparecenenelcorreoelectrónico de confirmación de tu Pase, o consultarlos pasos para configurartu Pase en Este artículo de nuestro Centro de Ayuda.
- Asegúrate de que tu aplicación está actualizada a la última versión. Puedes comprobar en tu tienda de aplicaciones si hay una actualización disponible para tu aplicación, y descargarla directamente desde allí. .
- En caso de que el problema siga existiendo, un truco que suele funcionar es poner la aplicación en segundo plano. Simplemente toca el botón de inicio de tu teléfono, y luego vuelve a la aplicación. Esto obligará a la aplicación a cargar de nuevo el código QR.
Para problemas con la aplicaciónmóvil:
Si el código QR sigue sin aparecer o tienes otros problemas técnicos, ponte en contacto con nosotros aquí para que podamos investigar el caso. Para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor, incluye la siguiente información en tu mensaje sobre un problema técnico
- A) Registro de errores
En primer lugar, abre la aplicación, ve a "Más", luego a "Configuración de la aplicación" y activa la opción "Registro de errores". Si lo intentas de nuevo y el problema persiste, esto permitirá que la aplicación envíe cualquier información de error disponible a nuestro sistema. (Más abajo encontrarás instrucciones más detalladas al respecto).
- B) ID del dispositivo
También te pedimos que nos envíes el ID de los dispositivos afectados, que puedes encontrar debajo de "registro de errores", una vez que lo hayas activado. Con esta información nuestro equipo puede encontrar tu dispositivo en nuestro sistema, con el fin de consultar los registros de errores mencionados anteriormente.
- C) Capturas de pantalla, imágenes o vídeo del problema
Por último, capturas de pantalla, imágenes o (mejor aún) un vídeo del problema, y de los pasos que has seguido para llegar a él, también nos serían muy útiles para ayudarte. Así podremos hacernos una idea más clara del problema que estás experimentando, y proporcionarte instrucciones y/o soluciones lo antes posible.