We willen dat je een gemakkelijke en soepele ervaring hebt met onze app, zodat je optimaal van je reizen kan genieten. Als je om wat voor reden dan ook problemen ondervindt met de mobiele Pas, volg dan de onderstaande stappen:
Voor problemen met de QR-code:
- Als dit de eerste keer is dat je de Pas gebruikt, zorg er dan voor dat de app correct is ingesteld. Je kan de stappen volgen in de bevestigingsmail van je Pas, of de stappen voor het instellen van je Pas bekijken in dit artikel van ons Helpcentrum.
- Zorg ervoor dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Je kan in je app store controleren of er een update beschikbaar is voor je app en deze daar direct downloaden.
- Als het probleem zich nog steeds voordoet, is een truc die vaak werkt om de app naar de achtergrond te verplaatsen. Tik gewoon op de home-knop van je telefoon, en schakel dan terug naar de app. Dit zal de app dwingen om de QR-code opnieuw te laden.
Voor problemen met de mobiele app:
Als de QR-code nog steeds niet wordt weergegeven of als je andere technische problemen ondervindt, neem dan hier contact met ons op zodat we de zaak kunnen bekijken. Om ons team te helpen jouw te helpen, verzoeken we je de volgende informatie op te nemen in je bericht aan ons over een technisch probleem:
- A) Foutregistratie
Open eerst de app, ga naar "Meer", dan "App instellingen", en schakel de optie "Foutregistratie" in. Als je het opnieuw probeert en het probleem blijft bestaan, zal dit de App in staat stellen om alle beschikbare foutinformatie naar ons systeem te sturen (zie hieronder voor meer gedetailleerde instructies hierover).
- B) Toestel ID(s)
We vragen je ook om de toestel-ID's van alle betrokken toestellen door te geven. Deze kan je vinden onder de 'foutregistratie' schakelaar, zodra deze is ingeschakeld. Wij vragen dit zodat ons team je toestel kan vinden in ons systeem, om de hierboven genoemde foutinformatie te bekijken.
- C) Screenshots, foto's of video van het probleem
Tot slot zouden alle screenshots, foto's of (beter nog) een video van het probleem en de stappen die je hebt genomen om daar te komen ons enorm helpen om je te helpen. We kunnen dan een duidelijk beeld krijgen van het probleem dat je ondervindt en zo snel mogelijk instructies en/of oplossingen geven.