Wenn du eine Erstattung für eine Sitzplatzreservierung beantragen möchtest, lies dir diesen Artikel bitte sorgfältig durch. Wie das Verfahren abläuft, richtet sich danach, aus welchem Grund du die Erstattung beantragst. Das können folgende Gründe sein:
Du hast eigenständig entschieden, lieber eine andere Strecke/einen anderen Zug zu nehmen
Folgenden Informationen sind dann relevant, dass sich deine Pläne einfach geändert haben und der Zug, für den du eine Reservierung vorgenommen hast, voraussichtlich normal verkehren wird. Wenn du die Sitzplatzreservierung bezahlt hast, gelten die regulären Erstattungsbedingungen für Sitzplatzreservierungen. Diese Bedingungen legt die Gesellschaft fest, die den gebuchten Zug betreibt. Das bedeutet, dass die Möglichkeit einer Erstattung sich für jede gebuchte Strecke unterscheiden kann. Wenn du deinen Sitzplatz extern reserviert hast, wende dich bitte direkt an die entsprechende Stelle. Leider können wir bei Buchungen über Dritte nicht weiterhelfen.
Die meisten Sitzplatzreservierungen kann man nicht umtauschen und sie sind auch nicht erstattungsfähig. Hast du für deine Buchung ein Guthaben für Sitzplatzreservierungen verwendet, sind weder Erstattung noch Umtausch möglich. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Guthaben für Sitzplatzreservierungen findest du in diesem Artikel.
Du kannst folgendermaßen überprüfen, welche Bedingungen für deine Sitzplatzreservierung(en) gelten:
- Melde dich auf www.interrail.eu bei deinem Interrail-Konto an
- Klicke oben rechts auf „Hallo [dein Name]“ und rufe deine Reservierungsübersicht auf
3. In der Übersicht deiner Reservierungen kannst du sehen, ob eine Erstattung möglich ist. Klicke dafür auf das Papierkorb-Symbol neben der Sitzplatzreservierung, die du stornieren möchtest.
4. Wird eine Erstattung angeboten, kannst du auf den Button „Bestätigen“ klicken, um die angebotene Erstattung zu akzeptieren. Damit wird das Ticket im Buchungssystem storniert und der Erstattungsprozess automatisch eingeleitet. Darüber hinaus sind keine weiteren Erstattungen möglich, und zwar auch dann nicht, wenn du die Reise aus Gründen nicht antrittst, die außerhalb deiner Kontrolle liegen. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst oder die Reservierung nicht in deiner Übersicht finden kannst, informiere uns bitte so schnell wie möglich.
Hinweis: Der Ablauf für E-Tickets und Tickets im Papierformat gestaltet sich unterschiedlich. Bei E-Tickets wird die Erstattung automatisch verarbeitet. Für Tickets im Papierformat erhältst du eine Rücksendeadresse, an die du die Tickets senden musst. Sobald wir die Tickets im Papierformat erhalten haben, wird die Erstattung bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung. Wenn die Erstattung erfolgt ist, sollte der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf deinem Konto sein.
Du nutzt deine Sitzplatzreservierung nicht aus Gründen, die außerhalb deiner Kontrolle liegen
Wenn du deine Sitzplatzreservierung nicht nutzen konntest, obwohl das deine Absicht war, etwa wegen eines Streiks, eines Zugausfalls oder der Verspätung eines Anschlusszuges, storniere dein Ticket nicht im Interrail-System. Gehe in diesem Fall je nach zutreffender Situation wie folgt vor.
Das Reisedatum deiner Sitzplatzreservierung liegt in der Zukunft
Wenn du darüber informiert wurdest, dass dein Zug ausfällt, reserviere bitte so schnell wie möglich einen neuen Sitzplatz. Wenn du für den Tag, an dem du reisen möchtest, keine Sitzplatzreservierung findest, lies bitte diese Tipps, wie man ohne Sitzplatzreservierung reisen kann. Das kann dir bei der erneuten Planung deiner Fahrt behilflich sein, wobei du unterwegs keine Sitzplätze reservieren musst. Hast du Schwierigkeiten bei der erneuten Planung deiner Reiseroute, kannst du das Reiseteam von DiscoverEU kontaktieren, um dich unterstützen zu lassen.
Um die Kosten für deine Sitzplatzreservierung zurückzufordern, storniere deine Sitzplatzreservierung bitte nicht auf der Interrail-Website. Kontaktiere uns stattdessen, damit wir die Kosten bei der Bahngesellschaft in deinem Namen zurückfordern können. Wenn du von der Bahngesellschaft über den Zugausfall informiert wurdest, lasse uns diese Information bitte in deiner E-Mail ebenfalls zukommen.
Wenn du die Sitzplatzreservierung im Interrail-System stornierst, können wir keine weitere Rückerstattung gewähren, die über den Betrag hinausgeht, der dir automatisch gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass die Buchungsgebühr für deine Sitzplatzreservierung nicht erstattungsfähig ist.
Das Reisedatum deiner Sitzplatzreservierung ist heute
- Prüfe im Planer, wie deine nächste verfügbare Reiseroute aussehen würde. Wenn deine neue Strecke nicht reservierungspflichtig ist, füge einfach die neuen Züge deinem QR-Code hinzu und schließe deine Fahrt ab. Sobald du dein Ziel erreicht hast, Kontaktiere uns, damit wir dir dabei helfen können, eine Erstattung für die vorherige Sitzplatzreservierung zu erhalten.
- Wenn die nächste verfügbare Strecke reservierungspflichtig ist, kontaktiere bitte das Zugpersonal, um herauszufinden, welche Möglichkeiten du hast. Wenn du an Bord eines Zuges bist, bitte gegebenenfalls um einen schriftlichen Nachweis der Verspätung. Sobald du den Bahnhof erreicht hast, wende dich an den Informationsschalter und bitte um eine Umbuchung. Wenn du die Benachrichtigung zum Zugausfall und deine Sitzplatzreservierung für den verpassten Zug vorlegst, sollte man dort die kostenlose Weiterfahrt (einschließlich neuer Sitzplatzreservierungen) organisieren.
Das Reisedatum deiner Sitzplatzreservierung liegt in der Vergangenheit
Um die Kosten für deine Sitzplatzreservierung zurückzufordern, storniere deine Sitzplatzreservierung bitte nicht auf der Interrail-Website. Kontaktiere uns stattdessen, damit wir die Kosten bei der Bahngesellschaft in deinem Namen zurückfordern können. Wenn du von der Bahngesellschaft über den Zugausfall informiert wurdest, lasse uns diese Information bitte in deiner E-Mail ebenfalls zukommen.
Wenn du die Sitzplatzreservierung im Interrail-System stornierst, können wir keine weitere Rückerstattung gewähren, die über den Betrag hinausgeht, der dir automatisch gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass die Buchungsgebühr für deine Sitzplatzreservierung nicht erstattungsfähig ist.