El número de teléfono europeo para emergencias está disponible gratis en toda la UE. En caso de emergencia en cualquier lugar de la UE, puedes marcar el 112.
Con una llamada recibirás toda la ayuda que necesites: ambulancia, bomberos o policía. El número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puedes llamar a los servicios de emergencias en todo momento para obtener asistencia urgente.
¿A dónde se dirige mi llamada?
Cuando llamas a un número de emergencia, se te redirige al centro de emergencias más cercano. Cuando llamas al 112 en Europa, según donde estés, se pondrá al teléfono un operador del centro de emergencias de la región en la que te encuentres en ese momento.
Si quieres ponerte en contacto con un centro de emergencias de una región en la que no te encuentras en ese momento, la mejor opción es llamar a una persona de contacto (por ejemplo, un miembro de la familia o un conocido) que se encuentre en esa región.
¿Qué hago si no puedo contactarme al número de emergencias 112?
En principio, siempre se puede llamar al número de emergencia 112. Si tienes que esperar un poco antes de que te atienda un operador, permanece en línea y espera. No cuelgues, o volverás a ser el último de la fila. Los operadores gestionan la mayoría de las llamadas rápidamente, pero es posible que tengas que esperar un poco si hay varias personas llamando a la vez.
Sin embargo, cabe la posibilidad de que alguna vez no puedas ponerte en contacto con el 112 y que no escuches ningún tono de llamada o mensaje. En este caso, tienes varias opciones disponibles.
- Intenta ponerte en contacto con el 112 con otro dispositivo (fijo o móvil). Puede que sea buena idea usar otro operador telefónico. Si es necesario, pide ayuda a los vecinos y transeúntes para llamar al 112.
- ¿No tienes ningún otro dispositivo a mano y llamas desde el móvil? Prueba a moverte unos metros o a dar la vuelta y vuelve a intentarlo.
- Si puedes llamar, pero el número de emergencia 112 no está disponible (por ejemplo, si escuchas directamente un tono de ocupado o un mensaje de error), intenta llamar al 101, el número de emergencia de asistencia policial.
- Si puedes llamar, pero los números de emergencia 112 y 101 no están disponibles, ponte en contacto directamente con un hospital, el cuerpo de bomberos o la policía local, según el tipo de incidente.
¿Cuándo puedo llamar a un teléfono de emergencias?
Puedes llamar al 112 o al 101 cuando necesites urgentemente a los bomberos, a una ambulancia o la policía. Si no hay urgencia, es mejor que llames a los bomberos locales, a tu médico de cabecera (fuera horario de apertura puedes llamar a la atención primaria fuera de horario) o a la policía local.
También hay otros números de emergencia para problemas específicos, como la línea de atención al suicidio o el Centro de Tratamiento de Casos de Envenenamiento.
Ejemplos de cuando llamar al 112:
- Si hay un incendio en un edificio, un bosque o un coche, o si sale humo de un edificio.
- Si hay personas que están atascadas o atrapadas y tienen que ser evacuadas de un coche o casa en mal estado.
- En caso de accidente grave con heridos.
- Si alguien intenta robar o dañar un coche.
- Si eres víctima o testigo de una agresión o pelea.
- Si ves a alguien forzando la entrada de una casa o notas que alguien está tratando de entrar en la tuya.
- Si eres testigo de un intento de suicidio.
- Si tú o alguien de tu alrededor está inconsciente, no deja de sangrar o se está asfixiando.
Ejemplos de un uso incorrecto:
- Para comprobar si el 112 o el 101 funcionan realmente.
- Para hacer una broma cuando todo va bien.
- Si necesitas información general, como la dirección o el número de teléfono de alguien.
- Si te has quedado fuera de casa sin llaves y no puedes volver a entrar.
- Para pedir una pizza o un taxi.
Si llamas a los servicios de emergencia sin un motivo justificado, los operadores no podrán atender a las personas que realmente necesitan ayuda. Todos los números de emergencia son, entre otros motivos, regularmente víctimas de "bromistas" porque son gratuitos. Estas personas se exponen a acciones legales que podrían dar lugar a un proceso penal.
¿Cuánto cuesta la intervención de una ambulancia o del departamento de bomberos después de una llamada al número 112/100?
- Los números de emergencia son gratuitos y están disponibles las 24 horas todos los días.
- Los gastos de transporte para la asistencia médica de urgencias corren a cargo de la persona transportada. Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con tu compañía de seguros de salud o con tu organización nacional de seguridad social.
- Los gastos de la asistencia de urgencias de los bomberos son en su mayoría gratuitos, pero el ayuntamiento puede solicitar el reembolso de las intervenciones que no son urgentes cuando estas son mencionadas en las normas relativas a los cargos. Para obtener más información, ponte en contacto con las autoridades de tu localidad.