Nous voulons que ton expérience avec notre application soit facile et fluide, pour que tu puisses profiter au maximum de tes voyages. Si, pour une raison quelconque, tu rencontres des problèmes avec le Pass mobile, suis les étapes ci-dessous :
Pour les problèmes avec le code QR :
- Si c'est la première fois que tu utilises le Pass, assure-toi que l'appliestcorrectementconfigurée. Tu peuxsuivre les étapes indiquées dans l'email de confirmation de ton Pass, ou consulter les étapes de configuration de ton Pass dans Cet article de notre Centre d'aide.
- Assure-toi que ton application est mise à jour avec la dernière version. Tu peux vérifier dans l’app store si une mise à jour est disponible pour ton application, et la télécharger directement à partir de là.
- Si le problème persiste, une astuce qui fonctionne souvent consiste à mettre l'application en arrière-plan. Appuie simplement sur le bouton d'accueil de ton téléphone, puis retourne sur l'application. Cela forcera l'appli à charger à nouveau le QR-code.
Pour les problèmes avec l'application mobile :
Si le code QR ne s'affichetoujours pas ousitu rencontres d'autresproblèmes techniques, contacte-nous ici pour que nous puissions examiner le problème. Pour aider notre équipe à t'assister, merci d'inclure les informations suivantes dans ton message concernant un problème technique :
- A) Enregistrement des erreurs
Tout d'abord, ouvre l'application, va dans "Plus", puis "Paramètres de l'application", et active l'option "Enregistrement des erreurs". Si tu réessayes et que le problème persiste, cela permettra à l'appli d'envoyer toutes les informations d'erreur disponibles à notre système. (Voir ci-dessous pour des instructions plus détaillées à ce sujet)
- B) Identifiant(s) de l'appareil
Nous te demandons également de bien vouloir partager les identifiants de tous les appareils concernés. Tu trouveras ces informations sous le bouton "Enregistrement des erreurs", une fois qu'il est activé. Nous te demandons cela pour que notre équipe puisse trouver ton appareil dans notre système, afin de consulter les journaux d'erreurs mentionnés ci-dessus.
- C) Captures d'écran, photos ouvidéo du problème
Enfin, des captures d'écran, des photos ou (mieux encore) unevidéo du problème, et les étapes que tu as suivies pour y arriver, nous aideraientaussi beaucoup à t'aider. Nous pouvonsainsi nous faire une idée précise du problème que tu rencontres et fournir des instructions et/ou des correctifsdès que possible.