Se non hai potuto utilizzare la prenotazione dei posti nonostante lo desideri, ad esempio a causa di uno sciopero, della cancellazione del treno o del ritardo di un treno in coincidenza, non annullare il tuo biglietto nel sistema Interrail. In questo caso, segui i passaggi successivi in base alla situazione che ti riguarda.
Pass Interrail DiscoverEU emesso a giugno 2024 o successivamente
Se il treno prenotato utilizzando i crediti di prenotazione del posto è stato soppresso e non può essere riprenotato,contattaci fornendo una prova della soppressione. Valuteremo quindi la possibilità di concedere un credito extra per rimpiazzare quello speso per prenotare il treno soppresso.
La data di prenotazione del posto è futura
Se sei stato informato che il tuo treno è stato cancellato, effettua una nuova prenotazione del posto il prima possibile. Se non riesci a trovare un posto per il giorno in cui desideri viaggiare, consulta questi suggerimenti su come viaggiare senza prenotare i posti. Questo potrebbe aiutarti a ripianificare il tuo viaggio e ad evitare di prenotare i posti durante il tragitto. Se hai difficoltà a ripianificare il tuo itinerario, puoi contattare il team di DiscoverEU Travel per ricevere assistenza.
Per ottenere il rimborso della prenotazione del posto, non annullarla dal sito web di Interrail. Invece, contattaci così da poter richiedere il rimborso a tuo nome presso la compagnia ferroviaria. Se hai ricevuto un avviso di cancellazione del treno da parte della compagnia ferroviaria, includilo nell'e-mail che ci invierai.
Se annulli la prenotazione del posto nel sistema Interrail, non potremo fornire alcun ulteriore rimborso oltre al saldo che ti viene automaticamente emesso. Tieni presente che i costi di prenotazione indicati nella prenotazione del posto non sono rimborsabili.
La data della prenotazione del posto è oggi
- Controlla nel Planner quale potrebbe essere il tuo prossimo itinerario disponibile. Se il tuo nuovo itinerario non richiede la prenotazione del posto, aggiungi semplicemente i nuovi treni al tuo codice QR e concludi l'itinerario del viaggio. Una volta raggiunta la tua destinazione, contattaci per ulteriore assistenza per ottenere il rimborso della prenotazione del posto precedente.
- Se il tuo prossimo itinerario disponibile richiede la prenotazione del posto, rivolgiti al personale del treno per trovare una soluzione. Se sei a bordo di un treno, chiedi una prova scritta del ritardo, se applicabile. Una volta raggiunta la stazione, dirigiti al banco informazioni e chiedi di effettuare una nuova prenotazione. Se mostri loro la dichiarazione di annullamento, così come la prenotazione del posto per il treno perso, dovrebbero organizzare il tuo viaggio di ritorno (incluse eventuali nuove prenotazioni del posto) gratuitamente.
La data della prenotazione del posto è passata
Per ottenere il rimborso della prenotazione del posto, non annullarla sul sito web di Interrail. Invece, contattaci così da poter richiedere il rimborso a tuo nome presso la compagnia ferroviaria. Se hai ricevuto un avviso di cancellazione del treno da parte della compagnia ferroviaria, includilo nell'e-mail che ci invierai.
Se annulli la prenotazione del posto nel sistema Interrail, non potremo fornire alcun ulteriore rimborso oltre al saldo che ti viene automaticamente emesso. Tieni presente che i costi di prenotazione indicati nella prenotazione del posto non sono rimborsabili.