Vogliamo che la tua esperienza con la nostra app sia semplice e fluida, così che tu possa goderti al massimo i tuoi viaggi. Se per qualche motivo riscontri problemi con il pass per dispositivi mobili, procedi nel seguente modo:
Per problemi con il codice QR:
- Se è la prima volta che usi il Pass, assicurati che l'app sia configurata correttamente. Puoi seguire i passaggi indicati nell'e-mail di conferma del Pass, oppure consultare i passaggi per la configurazione del Pass riportati in questo articolo del nostro centro assistenza.
- Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione. Puoi controllare nello store delle applicazioni se è disponibile un aggiornamento e scaricarlo direttamente.
- Se il problema persiste, un trucco che spesso funziona è quello di mettere l'app in background. Basta toccare il pulsante home sul telefono, quindi tornare nell'app, in modo da costringere l'app a caricare nuovamente il codice QR.
In caso di problemi con l'app per dispositivi mobili:
Se il codice QR continua a non essere visualizzato o se si verificano altri problemi tecnici, contattaci qui per consentirci di esaminare il tuo caso. Per facilitare l'assistenza da parte del team, riporta nel messaggio le seguenti informazioni sul problema tecnico riscontrato:
- A) Registrazione degli errori
Innanzitutto, apri l'app, vai su "Altro", poi su "Impostazioni app" nell'angolo in alto a destra e quindi abilita l'opzione "Registrazione errori". Se dopo un nuovo tentativo il problema persiste, l'app potrà inviare al nostro sistema qualsiasi informazione di errore disponibile (vedi sotto per istruzioni più approfondite su questo aspetto).
- B) ID dispositivo
Ti chiediamo inoltre di condividere gli ID di tutti i dispositivi interessati. L'ID è indicato alla voce "registrazione degli errori" una volta attivata. Chiediamo questa informazione per consentire al nostro team di individuare il tuo dispositivo nel sistema, al fine di esaminare i registri degli errori sopra menzionati.
- C) Screenshot, immagini o video del problema
Infine, qualsiasi screenshot, immagine o, meglio ancora, video del problema, e i passi compiuti fino a quel momento, sarà di grande aiuto. Questo ci permetterà di avere un'idea chiara del problema riscontrato e fornire istruzioni e/o soluzioni il prima possibile.