Als je je zitplaatsreservering niet kon gebruiken hoewel je dat wilde, bijvoorbeeld vanwege een staking, annulering van de trein of vertraging van een aansluitende trein, annuleer je je ticket niet in het Interrail-systeem. Volg in dat geval de volgende stappen, afhankelijk van de situatie die op jou van toepassing is.
DiscoverEU Interrail Pas toegekend in juni 2024 of later
Als de trein die je hebt gereserveerd met je tegoed voor een zitplaatsreservering is geannuleerd en niet kan worden omgeboekt, willen we je vragen om contact met ons op te nemen en ons het bewijs van de annulering te bezorgen. We zullen dan beoordelen of we extra tegoed kunnen geven ter vervanging van de geannuleerde trein die je met je tegoed hebt geboekt.
De reisdatum van jouw zitplaatsreservering ligt in de toekomst
Als je te horen hebt gekregen dat je trein is geannuleerd, maak dan zo snel mogelijk een nieuwe zitplaatsreservering. Als je geen zitplaatsreservering kan vinden voor de dag waarop je wil reizen, bekijk dan deze tips voor reizen zonder zitplaatsreservering. Dit kan je helpen om je reis opnieuw te plannen en stoelreserveringen onderweg te vermijden. Als je moeite hebt om je reisroute opnieuw te plannen, kan je contact opnemen met het DiscoverEU Travel Team voor hulp.
Om de kosten van jouw stoelreservering terug te vragen, dien je je stoelreservering niet op de Interrail website te annuleren. Neem in plaats daarvan contact met ons op, zodat wij namens jou de kosten bij de treinmaatschappij kunnen terug vragen. Als je een bericht van annulering van de trein door de treinmaatschappij hebt ontvangen, vermeld dit dan in je e-mail aan ons.
Als je de zitplaatsreservering in het Interrail-systeem annuleert, kunnen wij geen verdere terugbetaling doen dan het saldo dat automatisch aan je wordt uitgegeven. Hou er rekening mee dat de reserveringskosten voor jouw zitplaatsreservering niet kunnen worden terugbetaald.
De reisdatum van jouw zitplaatsreservering is vandaag
- Controleer in de Planner wat jouw volgende beschikbare reisschema is. Als voor je nieuwe route geen zitplaatsreservering nodig is, voeg je gewoon de nieuwe treinen toe aan je QR-code en maak je je reis af. Zodra je je bestemming hebt bereikt, neem je contact met ons op voor verdere assistentie om de terugbetaling van de vorige zitplaatsreservering te verkrijgen.
- Als voor je volgende beschikbare route wel een zitplaats moet worden gereserveerd, spreek dan met het treinpersoneel om te zien wat er kan worden gedaan. Als je in de trein zit, vraag dan om een schriftelijk bewijs van de vertraging, indien van toepassing. Zodra je het station bereikt, spreek je met de informatiebalie en vraag je om een omboeking. Als je de annuleringsverklaring en je zitplaatsreservering voor de gemiste trein laat zien, moeten zij je verdere reis (inclusief eventuele nieuwe zitplaatsreservering) gratis regelen.
De reisdatum van jouw zitplaatsreservering ligt in het verleden
Om de kosten van jouw zitplaatsreservering terug te vragen, moet je jouw zitplaatsreservering niet annuleren op de website van Interrail. Neem in plaats daarvan contact met ons op, zodat we namens jouw de kosten bij de treinmaatschappij kunnen terug vragen. Als je een bericht van annulering van de trein door de treinmaatschappij hebt ontvangen, vermeld dit dan in je e-mail aan ons.
Als je de zitplaatsreservering in het Interrail-systeem annuleert, kunnen wij geen verdere terugbetaling doen dan het saldo dat automatisch aan je wordt terugbetaald. De boekingskosten voor je zitplaatsreservering worden niet terugbetaald.