Het Europese alarmnummer is overal in de EU gratis te bereiken. In geval van nood kun je overal in de EU 112 bellen. Met één telefoontje krijg je alle hulp die je nodig hebt: ambulance, brandweer en/of politie. Het nummer is 24/7 bereikbaar, dus voor dringende hulp kun je altijd de alarmcentrale bellen.
Waar gaat mijn oproep naartoe?
Als je een alarmnummer belt, word je doorgeschakeld naar de dichtstbijzijnde meldkamer. Door in Europa 112 te bellen, krijg je dus, afhankelijk van waar je bent, een medewerker van de meldkamer aan de lijn in de regio waar je op dat moment bent. Als je contact wilt opnemen met een meldkamer in een streek waar je zelf niet aanwezig bent, kun je dat het beste proberen via een contactpersoon (bijvoorbeeld een familielid of kennis) die wel in die regio is.
Wat kan ik doen als ik het alarmnummer 112 niet kan bereiken?
In principe is het 112-alarmnummer altijd bereikbaar. Als je even moet wachten voor je een medewerker aan de lijn krijgt, blijf dan aan de lijn en wacht. Leg de hoorn niet neer, om te voorkomen dat je weer achteraan in de rij wordt gezet. De medewerkers behandelen de meeste oproepen snel, maar het kan zijn dat je even moet wachten als er meerdere mensen tegelijk bellen.Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat 112 soms onbereikbaar is en dat je geen beltoon of mededelingen hoort. In dat geval kun je verschillende dingen doen.
- Probeer 112 te bereiken met een ander toestel (vast of mobiel). Het kan zinvol zijn een ander telefoontoestel te proberen. Vraag zo nodig buren en omstanders om je te helpen 112 te bellen.
- Als je geen ander toestel bij de hand hebt, en je belt met je mobiel, probeer dan een paar meter
te verplaatsen of je om te draaien en probeer het opnieuw. - Als je nog wel kunt bellen, maar het alarmnummer 112 is onbereikbaar (bijvoorbeeld als je direct een ingesprektoon of foutmelding hoort), probeer dan 101 te bellen, het alarmnummer voor politiehulp.
- Als je nog wel kunt bellen maar zowel 112 als 101 zijn niet bereikbaar, neem dan direct contact op met een ziekenhuis, de brandweereenheid of de plaatselijke politie, afhankelijk van de aard van het incident.
Wanneer mag ik een alarmnummer bellen?
Je kunt 112 of 101 bellen als je dringend de brandweer, een ambulance of de politie nodig hebt. Als er geen spoed is, kun je beter de plaatselijke brandweer bellen, je huisarts (buiten de openingstijden kun je de huisartsenpost bellen) of de plaatselijke politie.
Er zijn ook andere alarmnummers voor specifieke problemen, zoals de zelfmoordlijn of het Behandelcentrum Vergiftigingen.
Een paar voorbeelden van wanneer het MAG:
- Als een gebouw, bos of auto in brand staat of als er rook uit een gebouw komt.
- Als er mensen vastzitten of opgesloten zitten en geëvacueerd moeten worden uit een vervallen huis of een auto.
- In geval van een ernstig ongeval waarbij gewonden zijn gevallen.
- Als iemand een auto probeert te stelen of beschadigen.
- Als je het slachtoffer of getuige bent van geweldpleging of gevecht.
- Als je iemand ziet inbreken in een huis of merkt dat iemand in jouw huis probeert in te breken.
- Als je getuige bent van een zelfmoordpoging.
- Als jij of iemand in je omgeving bewusteloos is, onophoudelijk bloedt, of aan het stikken is.
Een paar voorbeelden van wanneer het NIET MAG:
- Om te kijken of 112 of 101 echt werkt.
- Om een grapje te maken terwijl er niets aan de hand is.
- Als je algemene informatie nodig hebt, zoals iemands telefoonnummer of adres.
- Omdat je jezelf buitengesloten hebt en je huis niet meer in kunt.
- Om een pizza of taxi te bestellen.
Als je zonder geldige reden de hulpdiensten belt, kunnen de medewerkers in de centrale meldkamer de oproepen van mensen die werkelijk in nood verkeren niet aannemen. Alle alarmnummers zijn, onder meer omdat ze gratis zijn, regelmatig het slachtoffer van "grappenmakers". Deze mensen riskeren gerechtelijke stappen, die tot strafvervolging kunnen leiden.
Hoeveel kost een interventie van een ambulance of brandweer na een oproep naar het nummer 112/100?
De alarmnummers zijn gratis en 24/7 beschikbaar.
De vervoerskosten voor dringende medische hulp zijn voor rekening van degene die vervoerd wordt. Voor meer informatie kun je terecht bij je ziektekostenverzekeraar of bij je nationale zorgverzekeringsorganisatie.
De kosten voor spoedeisende hulp van de brandweer zijn meestal gratis, maar toch kan je gemeente een vergoeding vragen voor niet-spoedeisende hulp, als die in de regels over vergoedingen vermeld staan. Neem voor meer informatie contact op met je gemeente.