Als je voor een FLEX-ticket hebt gekozen, zijn je reisdatums flexibel. Maar houd er rekening mee dat je je mobiele pas moet activeren vóór de vervaldatum. Vanaf deze startdatum is je Pas één maand geldig. Bij het activeren van de Pas kun je je eerste reisdag selecteren. Als je van gedachten verandert, kun je deze reisdag en de activering weer annuleren, zolang je dit vóór de datum van de geselecteerde eerste reisdag doet. Als je de eerste reisdag hebt gebruikt, kun je de Pas niet meer deactiveren.
Als je voor een FIX-ticket hebt gekozen en je je treintickets al hebt ontvangen, kun je je reisroute niet meer wijzigen. Als de treintickets nog niet zijn uitgegeven, kun je contact opnemen met het reisteam om je reisroute te wijzigen.
In geval van annulering moet je het reisteam hiervan op de hoogte brengen. Wij zullen dan de nodige stappen ondernemen om je reis te annuleren, zodat iemand anders op de reservelijst een plaats kan krijgen (in afnemende volgorde van de selectie).