Het Interrail-systeem moet je DiscoverEU Interrail Pas minstens eens per 3 dagen verifiëren om de geldigheid ervan te garanderen en fraude te voorkomen. Daarom moet je jouw App minstens elke 3 dagen openen (deze update zichzelf niet op de achtergrond) wanneer je verbonden bent met internet. 24 uur voordat je 3 dagen zonder internet voorbij zijn, stuurt de App je een herinnering.
Als je jouw App met internetverbinding langer dan 3 dagen niet opent, schakelt je DiscoverEU Interrail Pas over naar een inactieve status. Dit betekent dat je Pas niet meer offline kan worden gebruikt en dat je de app met een internetverbinding moet openen voordat je hem weer kan gebruiken. Hou er rekening mee dat het een paar minuten kan duren om je Pas opnieuw te activeren in ons systeem, dus hou je app enige tijd open nadat je voor het eerst opnieuw verbinding hebt gemaakt.
Sommige treinen in Europa (vooral hogesnelheidstreinen) bieden een wifi-internetverbinding aan de passagiers. Het kan handig zijn om tijdens het reizen te controleren of deze optie beschikbaar is.
Vergeet niet om de meldingen geactiveerd te houden in de Discover EU Travel App om eraan herinnerd te worden wanneer je verbinding moet maken met de App (één internetverbinding elke 72 uur).
Als je verbinding hebt met internet en nog steeds geen verbinding kunt maken met de app, raden we je aan de volgende tips voor probleemoplossing te proberen:
1) Sluit de app en open deze opnieuw
2) Start je apparaat opnieuw op
3) Verwijder de app en installeer deze opnieuw
4) Zorg ervoor dat je niet verbonden bent met VPN.
Als je nog steeds geen verbinding kunt maken met de app, neem je contact op met het DiscoverEU Travel Team.