Do kogo zadzwonić w nagłych wypadkach za granicą?

Europejski numer alarmowy jest bezpłatny i dostępny na terenie całej UE. W sytuacji awaryjnej w całej Unii Europejskiej można wybrać numer 112.

Jedno połączenie umożliwia uzyskanie pomocy odpowiednich służb: pogotowia, straży pożarnej i/lub policji. Numer jest dostępny przez całą dobę, więc w nagłych wypadkach można zadzwonić do centrum alarmowego przez całą dobę.

Dokąd zostanie przekierowane połączenie?

Po wybraniu numeru alarmowego nastąpi przekierowanie do najbliższego centrum alarmowego. Po wybraniu numeru alarmowego 112 w Europie, w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, nastąpi połączenie z operatorem w centrum alarmowym w regionie, w którym aktualnie przebywasz.

Jeżeli chcesz skontaktować się z centrum alarmowym w regionie, w którym się nie znajdujesz, najlepiej zrobić to przez osobę kontaktową (na przykład członka rodziny lub znajomego), który przebywa w tym regionie.

Co zrobić, gdy nie mogę dodzwonić się pod numer alarmowy 112?

Numer alarmowy 112 jest w zasadzie zawsze dostępny. Jeżeli nie połączysz się z operatorem od razu, pozostań na linii i poczekaj. Nie rozłączaj się, aby uniknąć umieszczenia na końcu kolejki. Operatorzy obsługują połączenia dość szybko, ale jeżeli kilka osób dzwoni jednocześnie, być może trzeba będzie chwilę poczekać.

Nie można jednak całkowicie wykluczyć, że numer 112 będzie niedostępny i nie usłyszysz żadnych sygnałów ani komunikatów. W takim przypadku masz kilka możliwości.

1. Spróbuj połączyć się z numerem 112 z innego urządzenia (stacjonarnego lub mobilnego). Być może konieczne będzie skorzystanie z usług innego operatora. W razie potrzeby poproś sąsiadów lub osoby postronne o pomoc w połączeniu z numerem 112.
2. Nie masz ze sobą innego urządzenia i dzwonisz z telefonu komórkowego? Przejdź kilka metrów dalej lub odwróć się i spróbuj ponownie. 
3. Jeżeli można wybrać numer alarmowy 112, ale nie da się nawiązać połączenia (na przykład, jeżeli słychać sygnał zajętej linii lub komunikat o błędzie), spróbuj wybrać numer 101, policyjny numer alarmowy.
4. Jeżeli można wybrać numer, ale numery alarmowe 112 i 101 są niedostępne, skontaktuj się ze szpitalem, z jednostką straży pożarnej lub lokalnym posterunkiem policji , w zależności od typu zdarzenia.

W jakich sytuacjach mogę zadzwonić pod numer alarmowy?

Można zadzwonić pod numer 112 lub 101, gdy pilnie potrzebna jest straż pożarna, karetka pogotowia lub policja. Jeśli nie jest to pilne, lepiej zadzwonić do lokalnej straży pożarnej, lekarza pierwszego kontaktu (poza godzinami otwarcia można zadzwonić pogotowie ratunkowe) lub lokalnej policji.

Dostępne są także inne numery alarmowe do zgłaszania określonych problemów, na przykład dla osób zagrożonych samobójstwem lub numer centrum leczenia zatruć.

Przykłady sytuacji, w których MOŻNA to robić:

• W przypadku pożaru budynku, lasu lub samochodu lub gdy z budynku wydobywa się dym.
• Osoby zablokowane lub uwięzione w uszkodzonym budynku bądź samochodzie i wymagające ewakuacji.
• Jeżeli doszło do poważnego wypadku, w którym ktoś odniósł obrażenia.
• Gdy ktoś próbuje ukraść lub uszkodzić samochód.
• Jeżeli jesteś ofiarą albo świadkiem agresji lub przemocy.
• Gdy widzisz, że ktoś włamał się lub próbuje włamać się do domu.
• Gdy jesteś świadkiem próby samobójczej.
• Gdy Ty lub inna osoba z Twojego otoczenia jest nieprzytomna, krwawi lub dusi się.

Przykłady sytuacji, w których NIE WOLNO tego robić:

• Aby sprawdzić, czy numer 112 lub 101 rzeczywiście działa.
• Aby zażartować, gdy wszystko jest w porządku.
• Gdy potrzebujesz informacji ogólnych, na przykład numeru telefonu lub adresu innej osoby.
• Ponieważ drzwi są zamknięte, a klucz został w środku i nie możesz wejść do domu.
• Aby zamówić pizzę lub taksówkę.

Jeżeli dzwonisz do służb ratunkowych  w nieuzasadnionych przypadkach, operatorzy w centrach alarmowych nie mogą przyjąć zgłoszenia od osób, które rzeczywiście potrzebują pomocy. Ponieważ numery alarmowe są bezpłatne, często są wybierane przez „żartownisiów”. Osoby te narażają się na konsekwencje prawne, które mogą doprowadzić do postępowania karnego.       

Ile kosztuje interwencja pogotowia lub straży pożarnej po wybraniu numeru 112/101?

• Numery alarmowe są bezpłatne i dostępne przez całą dobę.
• Koszty transportu związane z koniecznością udzielenia pomocy medycznej pokrywa osoba przewożona. Kwotę określa dekret królewski i jest ona co roku indeksowana. Krajowy Instytut Zdrowia i Ubezpieczeń od Inwalidztwa (RIZIV) może zwrócić część kosztów, wykorzystując Twoje ubezpieczenie medyczne lub poprzez krajową organizację ubezpieczenia zdrowotnego. Dodatkowe informacje można uzyskać, kontaktując się ze swoją firmą ubezpieczeniową lub krajową organizacją ds. ubezpieczeń zdrowotnych oraz na następującej stronie internetowej:
  - Intervention dans les frais de transport urgent en ambulance  
• W nagłych wypadkach akcje straży pożarnej są bezpłatne, jednak miasto może wystąpić o zwrot kosztów za interwencje, które nie są pilne, jeżeli wymieniono je w przepisach dotyczących opłat. Aby uzyskać dodatkowe informacje, należy skontaktować się z urzędem miasta.