Chcemy zapewnić Ci łatwe i bezproblemowe korzystanie z naszej aplikacji, dzięki czemu będziesz w pełni cieszyć się swoimi podróżami. Jeśli z jakiegoś powodu wystąpią problemy z karnetem mobilnym, wykonaj poniższe czynności:
Problemy z kodem QR:
- Jeśli po raz pierwszy korzystasz z karnetu, upewnij się, że aplikacja jest poprawnie skonfigurowana. Możesz postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu potwierdzającym karnet lub zapoznać się z etapami konfiguracji karnetu w tym artykule dostępnym w Centrum pomocy.
- Upewnij się, że Twoja aplikacja została zaktualizowana do najnowszej wersji. Możesz sprawdzić w sklepie z aplikacjami, czy dostępna jest aktualizacja dla Twojej aplikacji i pobrać ją bezpośrednio stamtąd.
- Jeśli problem nadal występuje, możesz spróbować przesunąć aplikację w tło. Wystarczy dotknąć przycisku Home w telefonie, a następnie przełączyć się z powrotem do aplikacji. Wymusi to od aplikacji ponowne załadowanie kodu QR.
Problemy z aplikacją mobilną :
Jeśli kod QR nadal się nie wyświetla lub masz inne problemy techniczne, skontaktuj się z nami tutaj, abyśmy mogli przyjrzeć się sprawie. Aby ułatwić naszemu zespołowi udzielenie Ci pomocy, w wysyłanej do nas wiadomości dotyczącej problemu technicznego podaj następujące informacje:
- A) Rejestrowanie błędów
Otwórz aplikację. Przejdź kolejno do sekcji „Więcej” i „Ustawienia aplikacji” w prawym górnym rogu, a następnie włącz opcję „Rejestrowanie błędów”. Jeśli spróbujesz ponownie, a problem się powtórzy, umożliwi to aplikacji wysyłanie wszelkich dostępnych informacji o błędach do naszego systemu (zobacz poniżej, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na ten temat).
- B) Identyfikator(y) urządzenia
Prosimy o udostępnienie identyfikatorów urządzeń dla wszystkich urządzeń, których dotyczy problem. Identyfikator znajdziesz pod przełącznikiem „rejestrowania błędów” po jego włączeniu. Dzięki temu nasz zespół będzie mógł znaleźć Twoje urządzenie w naszym systemie i przejrzeć dzienniki błędów wspomniane powyżej.
- C) Zrzuty ekranu, zdjęcia lub filmy przedstawiające problem
Wszelkie zrzuty ekranu, zdjęcia lub (jeszcze lepiej) filmy ilustrujące problem oraz podjęte kroki będą również bardzo pomocne. Dzięki temu będziemy mogli uzyskać czytelny obraz problemu i niezwłocznie przedstawić instrukcje i/lub sposoby naprawy.