Wenn du deine Sitzplatzreservierung nicht nutzen konntest, obwohl das deine Absicht war, etwa wegen eines Streiks, eines Zugausfalls oder der Verspätung eines Anschlusszuges, storniere dein Ticket nicht im Interrail-System. Gehe in diesem Fall je nach zutreffender Situation wie folgt vor.
Im Juni 2024 oder später für einen DiscoverEU Interrail-Pass ausgewählt
Wenn der Zug, den du mit deinem Guthaben für Sitzplatzreservierungen reserviert hast, storniert wurde und keine Umbuchung möglich ist, kontaktiere uns bitte und lege einen Nachweis über die Stornierung vor. Wir prüfen dann, ob wir ein zusätzliches Guthaben gewähren können als Ersatz für den ausgefallenen Zug, den du mit deinem Guthaben gebucht hast.
Das Reisedatum deiner Sitzplatzreservierung liegt in der Zukunft
Wenn du darüber informiert wurdest, dass dein Zug ausfällt, reserviere bitte so schnell wie möglich einen neuen Sitzplatz. Wenn du für den Tag, an dem du reisen möchtest, keine Sitzplatzreservierung findest, lies bitte diese Tipps, wie man ohne Sitzplatzreservierung reisen kann. Das kann dir bei der erneuten Planung deiner Fahrt behilflich sein, wobei du unterwegs keine Sitzplätze reservieren musst. Hast du Schwierigkeiten bei der erneuten Planung deiner Reiseroute, kannst du das Reiseteam von DiscoverEU kontaktieren, um dich unterstützen zu lassen.
Um die Kosten für deine Sitzplatzreservierung zurückzufordern, storniere deine Sitzplatzreservierung bitte nicht auf der Interrail-Website. Kontaktiere uns stattdessen, damit wir die Kosten bei der Bahngesellschaft in deinem Namen zurückfordern können. Wenn du von der Bahngesellschaft über den Zugausfall informiert wurdest, lasse uns diese Information bitte in deiner E-Mail ebenfalls zukommen.
Wenn du die Sitzplatzreservierung im Interrail-System stornierst, können wir keine weitere Rückerstattung gewähren, die über den Betrag hinausgeht, der dir automatisch gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass die Buchungsgebühr für deine Sitzplatzreservierung nicht erstattungsfähig ist.
Das Reisedatum deiner Sitzplatzreservierung ist heute
- Prüfe im Planer, wie deine nächste verfügbare Reiseroute aussehen würde. Wenn deine neue Strecke nicht reservierungspflichtig ist, füge einfach die neuen Züge deinem QR-Code hinzu und schließe deine Fahrt ab. Sobald du dein Ziel erreicht hast, kontaktiere uns, damit wir dir dabei helfen können, eine Erstattung für die vorherige Sitzplatzreservierung zu erhalten.
- Wenn die nächste verfügbare Strecke reservierungspflichtig ist, kontaktiere bitte das Zugpersonal, um herauszufinden, welche Möglichkeiten du hast. Wenn du an Bord eines Zuges bist, bitte gegebenenfalls um einen schriftlichen Nachweis der Verspätung. Sobald du den Bahnhof erreicht hast, wende dich an den Informationsschalter und bitte um eine Umbuchung. Wenn du die Benachrichtigung zum Zugausfall und deine Sitzplatzreservierung für den verpassten Zug vorlegst, sollte man dort die kostenlose Weiterfahrt (einschließlich neuer Sitzplatzreservierungen) organisieren.
Das Reisedatum deiner Sitzplatzreservierung liegt in der Vergangenheit
Um die Kosten für deine Sitzplatzreservierung zurückzufordern, storniere deine Sitzplatzreservierung bitte nicht auf der Interrail-Website. Kontaktiere uns stattdessen, damit wir die Kosten bei der Bahngesellschaft in deinem Namen zurückfordern können. Wenn du von der Bahngesellschaft über den Zugausfall informiert wurdest, lasse uns diese Information bitte in deiner E-Mail ebenfalls zukommen.
Wenn du die Sitzplatzreservierung im Interrail-System stornierst, können wir keine weitere Rückerstattung gewähren, die über den Betrag hinausgeht, der dir automatisch gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass die Buchungsgebühr für deine Sitzplatzreservierung nicht erstattungsfähig ist.