Du hast deine Flugtickets selbst gebucht
Wenn du deine Flugtickets selbst gebucht hast und deine Flüge ausfallen, kannst du dich in den EU-Fluggastrechten informieren und herausfinden, welche Maßnahmen du ergreifen kannst.
Das Travel Team hat die Flüge* für dich gebucht
Das Flugunternehmen muss unser Travel Team informieren, wenn der Flug ausfällt. In diesem Fall kontaktiert dich das Travel Team und hält dich per E-Mail über die Situation auf dem Laufenden.
Es kann jedoch vorkommen, dass die Fluggesellschaft das Travel Team nicht informiert, sondern du vom Ausfall deines Fluges beim Online-Check-in oder direkt am Flughafen erfährst. In diesem Fall musst du unser Travel Team direkt über die Seite „Antrag einreichen“ und die Option „Reisebuchung“ kontaktieren. Du kannst dich auch in den EU-Fluggastrechten informieren und herausfinden, welche Unterstützung du von der Fluggesellschaft erwarten kannst.
Was passiert, wenn mein Gepäck verloren geht?
Wenn du eine Beschwerde wegen verlorenem oder beschädigtem Gepäck einreichen möchtest, solltest du dies innerhalb von 7 Tagen schriftlich bei der Fluggesellschaft tun (bzw. innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt deines Gepäcks, wenn es verspätet war). Es gibt kein einheitliches Formular, das EU-weit gilt.
- Wenn dein Aufgabegepäck verloren geht, beschädigt wird oder verspätet eintrifft, haftet die Fluggesellschaft und du hast Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von maximal etwa 1.220 EUR.
Wurde der Schaden jedoch durch einen inhärenten Defekt am Gepäck selbst verursacht, hast du keinen Anspruch auf Entschädigung. - Wird dein Handgepäck beschädigt, haftet die Fluggesellschaft, sofern sie für den Schaden verantwortlich ist.
- Wenn du mit teuren Gegenständen reist, kannst du gegen Gebühr ein höheres Entschädigungslimit beantragen (über 1.120 EUR). Zu diesem Zweck musst du spätestens beim Check-in eine Voraberklärung gegenüber der Fluggesellschaft abgeben. Damit du aber garantiert ausreichend versichert bist, empfiehlt es sich, eine private Reiseversicherung abzuschließen.
* Bei DiscoverEU handelt es sich um eine Initiative, die auf Zugbeförderung basiert. Reisende, die in äußerster Randlage, auf Zypern, Malta, Island und Irland leben, können allerdings Flugtickets erhalten; das gilt auch für Reisende, die sehr abgelegen leben und für die eine Beförderung auf dem Landweg über 18 Stunden dauern würde, um in das nächste Nachbarland zu gelangen.
Eine weitere Ausnahme gilt für Reisende, die Inselländer besuchen möchten (Zypern, Malta, Island und Irland). Wenn du eines dieser Länder besuchen möchtest, kannst du uns ebenfalls über die Seite „Antrag einreichen“ kontaktieren, um deine Flugreise zu buchen. Für diese Flugreisen steht nur eine begrenzte Anzahl von Plätzen zu Verfügung, die nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben werden.