Si quieres pedir un reembolso por tu reserva de asiento, por favor lee con cuidado este artículo. Los pasos que debes tomar depende según la razón de la petición de tu reembolso, las cuales pueden ser una de las dos siguientes:
Has decidido voluntariamente coger otro tren/ruta
La siguiente información es relevante en caso de que tus planes simplemente hayan cambiado y el tren cuya reserva se espera que funcione normal. Si has pagado la tarifa de reserva de asiento, se aplican las condiciones normales de reembolso para las reservas de asiento. Estas son establecidas por la empresa ferroviaria del tren donde hiciste la reserva, lo cual significa que la probabilidad de un reeembolso de tus reservas puede ser diferente según la ruta que hayas reservado. Si hiciste la reserva a través de otra página o empresa que no sea Interrail, tendrías que contactar con ellos directamente. No podremos ayudarte con las reservas hechas con terceros.
La mayoría de las reservas de asientos no son canjeables ni reembolsables. Si utilizaste un crédito para reservas de asientos para tu reserva, no se ofrecerá ningún reembolso ni cambio. Para obtener más información sobre cómo funciona el crédito para reservas de asientos, consulta este artículo.
Puedes revisar cuales condiciones aplican a tu reserva(s) con los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Interrail en www.interrail.eu.
- Haz clic en 'Hola [tu nombre]' en la parte superior a la derecha, y ve a tu resumen de reservas.
3. En tu resumen de reservas puedes ver si un reembolso es permitido haciendo clic en el ícono de la papelera que queda justo al lado de la reserva que quieres cancelar.
4. Si un reembolso es ofrecido, puedes hacer clic en el botón 'validar' para aceptar el reembolso. Haciendo esto cancelará tu billete en el sistema de reservas y automáticamente iniciará el proceso de reembolso. Ningún otro tipo de reembolso para la reserva en cuestión será ofrecido más allá de este paso, aun cuando no hayas viajado por razones fuera de tu control. Si recibes un mensaje de error, o no puedes ver la reserva en tu resumen de reservas, por favor háznoslo saber cuanto antes.
¡Ojo! Los billetes electrónicos se procesan diferente. Para los billetes electrónicos, el reembolso será procesado automáticamente. Para billetes impresos, se te dará la dirección del remitente donde tendrás que mandarlos. Una vez que tengamos los billetes, el reembolso se procesará y después recibirás una confirmación. En cuanto el reembolso sea emitido, lo recibirás dentro de 3-5 días laborales.
No usarás ni usaste tu reserva por razones fuera de tu control
Si no pudiste usar tu reserva de asiento a pesar de que hayas querido debido a una huelga, tren cancelado, o un retraso de una conexión, no canceles tu billete en el sistema de Interrail. En este caso, por favor sigue los siguientes pasos según la situación que mejor se aplique a ti.
La fecha de tu reserva es en el futuro
Si te informaron que tu tren se canceló, por favor haz una nueva reserva lo antes posible. Si no puedes encontrar una reserva para el día que quieres viajar , por favor ve estos consejos que tratan sobre cómo viajar sin reservas de asiento. Te podría ayudar a replanear tu viaje y evitar tener que hacer reservas sobre la marcha. Si te es difícil replanear tu itinerario, puedes contactar el equipo DiscoverEU para más ayuda.
Para reclamar el coste de tu reserva de asiento, por favor no canceles tu reserva en la página de Interrail. Mejor, contáctanos para que podamos reclamar el coste con la empresa ferroviaria de tu parte. Si recibiste notificación de la cancelación por parte de la empresa ferroviaria, por favor incluyela en tu correo que nos mandas.
Si cancelas la reserva de asiento en el sistema de Interrail, no podremos proveerte más de lo que es el balance que se te emite automáticamente. Por favor, ten en cuenta que la comisión por la reserva de asiento no es reembolsable.
La fecha de tu reserva de asiento es para hoy
- Revisa el Planificado para ver cual podría ser tu próximo itinerario. Si tu nuevo itinerario no requiere una reserva de asiento, simplemente agrega nuevos trenes a tu código QR y termina tu viaje. Una vez hayas llegado a tu destino, contáctanos para ayudarte a recuperar el reembolso de tu reserva de asiento anterior.
- Si tu próximo itinerario requiere una reserva de asiento, habla con el personal del tren para ver qué se puede hacer. Si ya estás en el tren, pide un comprobante escrito del retraso/cancelación según se aplique a tu caso. Una vez que llegues a la estación de tren habla con alguien en el punto de atención al cliente y pide una nueva reserva. Si les muestras el comprobante y tu reserva de asiento para el tren que perdiste, deberían organizar tu subsiguiente viaje (incluyendo cualquier nueva reserva de asiento) sin cargo.
La fecha de tu reserva de asiento es en el pasado
Para reclamar el coste de tu reserva de asiento, por favor no canceles tu reserva en la página de Interrail. Mejor, contáctanos para que podamos reclamar el coste con la empresa ferroviaria de tu parte. Si recibiste notificación de la cancelación por parte de la empresa ferroviaria, por favor incluyela en tu correo que nos mandas.
Si cancelas la reserva de asiento en el sistema de Interrail, no podremos proveerte más de lo que es el balance que se te emite automáticamente. Por favor, ten en cuenta que la comisión por la reserva de asiento no es reembolsable.