Si vous n’avez pas pu utiliser vos réservations de siège en dépit de votre volonté, par exemple en raison d’une grève, d'une annulation ou du retard d'un train qui assure une correspondance, n’annulez pas votre billet via le système Interrail. Le cas échéant, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous en fonction de votre situation.
Pass Interrail DiscoverEU attribué en juin 2024 ou plus tard.
Si le train que vous avez réservé en utilisant vos crédits de réservation de places a été annulé et ne peut pas être réservé à nouveau, veuillez nous contacter et fournir la preuve de l'annulation, nous évaluerons alors si nous pouvons accorder un crédit supplémentaire pour remplacer le train annulé réservé en utilisant votre crédit.
La date de voyage de votre réservation de siège est ultérieure.
Si vous avez été informé que votre train est annulé, veuillez effectuer une nouvelle réservation de siège dès que possible. Si vous ne trouvez pas de réservation pour le jour où vous souhaitez voyager, lisez ces conseils sur comment voyager sans réservation de siège. Vous pourrez ainsi reprogrammer votre voyage et éviter les réservations de siège en cours de route. En cas de difficulté, vous pouvez contacter l'équipe chargée des voyages DiscoverEU pour obtenir de l'aide.
Pour obtenir le remboursement des frais de réservation de siège, ne l'annulez pas sur le site Web d'Interrail. Veuillez plutôt nous contacter afin que nous puissions demander le remboursement des frais auprès de la compagnie ferroviaire en votre nom. Si la compagnie ferroviaire en question vous a adressé un avis d'annulation, veuillez l'inclure dans l'e-mail que vous nous enverrez.
Si vous annulez la réservation de siège via le système Interrail, nous ne pourrons pas vous rembourser un montant supérieur au solde automatiquement émis. Veuillez noter que les frais de réservation de siège ne sont pas remboursables.
La date de voyage de votre réservation de siège est aujourd'hui.
- Vérifiez dans le planificateur quel serait votre prochain itinéraire disponible. Si la réservation de siège n'est pas obligatoire, il vous suffit d'ajouter les nouveaux trains à votre code QR et de terminer votre voyage. Une fois que vous atteint votre destination, contactez-nous pour obtenir un remboursement.
- En revanche, si la réservation de siège est obligatoire sur votre prochain itinéraire disponible, contactez le personnel ferroviaire pour savoir comment procéder. Si vous êtes à bord d’un train, demandez une preuve écrite du retard, le cas échéant. Une fois arrivé à la gare, adressez-vous au bureau d'information et demandez une nouvelle réservation. Si vous leur montrez le justificatif d'annulation ainsi que votre réservation de siège pour le train raté, aucun frais ne devrait vous être facturé pour votre prochain voyage (y compris toute nouvelle réservation de siège).
La date de voyage de votre réservation de siège est antérieure.
Pour obtenir le remboursement des frais de réservation de siège, ne l'annulez pas sur le site Web d'Interrail. Veuillez plutôt nous contacter afin que nous puissions demander le remboursement des frais auprès de la compagnie ferroviaire en votre nom. Si la compagnie ferroviaire en question vous a adressé un avis d'annulation, veuillez l'inclure dans l'e-mail que vous nous enverrez.
Si vous annulez la réservation de siège via le système Interrail, nous ne pourrons pas vous rembourser un montant supérieur au solde automatiquement émis. Veuillez noter que les frais de réservation de siège ne sont pas remboursables.