Nous comprenons que cela peut être frustrant si vous ne parvenez pas à réserver votre siège. Pour vérifier si cela peut être corrigé, voici quelques problèmes courants liés aux réservations de sièges (et comment les résoudre) :
- Le train est complet : si vous essayez de réserver un billet peu de temps avant le départ, surtout s'il s'agit d'un itinéraire populaire ou si vous voyagez en été, certains trajets peuvent déjà afficher complet. N'oubliez pas que certains trains ont un nombre limité de places pour les détenteurs de pass, et il se peut donc qu'ils vendent des billets au prix fort sur leur propre site Web, même s'ils ne sont pas disponibles via l'application.
- Solution : prévoyez un autre itinéraire ou, si possible, envisagez d'acheter un billet individuel pour ce trajet.
- Votre réservation de siège se fait sous forme de billet papier et ne peut pas être livrée à temps : certaines compagnies ferroviaires nous imposent de recourir à des billets papier pour réserver leurs sièges, qui doivent vous être envoyés par courrier. Vous pouvez le découvrir dans l'aperçu de votre commande, et notre système vous donnera une indication du délai de livraison lors du processus. Si notre système estime que le billet ne pourra pas être livré à temps avant votre départ, il vous empêchera de poursuivre votre commande.
- Solution : modifiez l'adresse d'expédition en la remplaçant par celle d'un établissement dans lequel vous résiderez lors de votre voyage. Si vous le faites, veuillez en informer le personnel de votre logement. Ils devront signer pour la réception de ce colis. Vous pouvez également réserver directement à la gare (sous réserve de disponibilité).
- Votre réservation de siège ne peut pas être effectuée via l'application DiscoverEU : certaines compagnies de train ne nous ont pas autorisés à réserver des places dans leur système, et certains trains ne peuvent donc pas être réservés par notre intermédiaire.
- Solution : pour voir si votre trajet est concerné, accédez à l'onglet Plus dans votre application, sélectionnez Réservations de siège et choisissez le pays dans lequel vous voyagez. Si Eurail/Interrail n'est pas mentionné, veuillez utiliser les autres options de réservation proposées.