Lorsque vous réservez un billet électronique, veuillez noter que l'envoi de l'e-mail de confirmation avec le billet en pièce jointe peut prendre jusqu'à 30 minutes. Ce dernier peut également atterrir dans vos spams, alors pensez à les vérifier.
Si vous avez effectué votre réservation avec le service de réservation automatique d'Interrail et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans l'heure qui suit, veuillez consulter la rubrique « Afficher les réservations » dans l'aperçu de votre compte Interrail. Vous pouvez également télécharger les billets électroniques à partir de là. Si vous ne trouvez pas votre réservation sur cette page, veuillez nous contacter.
Si vous avez commandé un billet papier, ce dernier ne vous sera pas envoyé par e-mail. Il vous sera envoyé par la poste et vous recevrez un numéro de suivi une fois le billet expédié. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état d'avancement de l'envoi. Si le site Web de PostNL ne met plus à jour le statut une fois que le billet a quitté les Pays-Bas, vérifiez les informations auprès de la société postale du pays de destination. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier le statut de livraison dans ce pays, qui peut contenir des informations plus récentes.
Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant la livraison après avoir vérifié les éléments ci-dessus, veuillez nous contacter.