Les règles de l’UE sur les droits des passagers visent à vous garantir une assistance minimale en cas de perturbation de votre voyage. L’Union européenne est la seule région au monde où les voyageurs sont protégés par un ensemble complet de droits, que ce soit pour l’avion, le train, le bateau, l’autobus ou l’autocar. Le règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires est entré en vigueur en décembre 2009. Pour connaître les droits des passagers empruntant les autres moyens de transport, comme l’avion ou le bus, veuillez cliquer ici. Toutes les entreprises de transport au sein de l’Union européenne doivent s’y soumettre.
Conformément aux règles sur les droits des passagers dans l’UE, vous pouvez, par exemple, prétendre à une indemnisation si votre train arrive à destination avec un retard égal ou supérieur à une heure. Le règlement définit également vos droits en cas de perte de vos bagages ou d’annulation de votre moyen de transport. Les passagers ayant subi un retard peuvent également avoir droit à des repas et des rafraîchissements (en fonction du temps d’attente), ainsi qu’à un hébergement s’ils ne sont réacheminés que le lendemain. Le niveau et le type d’indemnisation dépendent des circonstances. Nous vous invitons donc à consulter les autres articles de cette section pour en savoir plus.
Veuillez noter que les droits des passagers s’appliquent à chaque moyen de transport séparément. Si vous voyagez, par exemple, en train puis en avion, ou en ferry puis en bus, il est donc conseillé de prévoir suffisamment de temps pour le transfert.
Toutes les informations sont disponibles sur le site Your Europe, où les droits des passagers sont traduits dans toutes les langues de l'UE. Une application pour smartphone est également disponible et peut être téléchargée gratuitement sur Google Android, iPhone, iPad, et Windows Phone.