Si vous avez réservé vous-même votre vol
Si vous avez réservé vous-même votre vol et que ce dernier est annulé, veuillez consulter le Règlement européen sur les droits des passagers aériens pour connaître les démarches à effectuer.
L’équipe Voyage a réservé votre vol*
Si le vol est annulé, la compagnie aérienne doit en informer notre équipe Voyage, qui se chargera de prendre contact avec vous et d’assurer le suivi du dossier par e-mail.
Si la compagnie aérienne n’en informe pas notre équipe Voyage et vous constatez l’annulation du vol lors de votre enregistrement en ligne ou directement à l’aéroport, veuillez accéder à la page « Faire une demande » et sélectionner l’option « Réservation de voyage » pour contacter notre équipe. Vous pouvez également consulter le Règlement européen sur les droits des passagers aériens pour connaître le type d’assistance que la compagnie aérienne sera tenue de vous fournir.
Que faire si mes bagages sont perdus ?
Vous pouvez adresser une réclamation par écrit à la compagnie aérienne dans les 7 jours en cas de perte ou de détérioration, et de 21 jours suivant la date de réception des bagages en cas de retard. L’UE ne propose pas de formulaire standard à cet effet.
- Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie aérienne en est tenue responsable et doit vous verser une indemnisation dont le montant maximal s’élève à environ 1 220 euros.
Cependant, si les dommages ont été causés par un défaut du bagage, vous n’avez droit à aucune indemnisation. - Si la compagnie aérienne est responsable de la détérioration de votre bagage à main, elle doit vous indemniser.
- Si vos bagages contiennent des objets de valeur, vous pouvez, moyennant des frais, prétendre à une indemnisation plus importante (supérieure à 1 220 euros). Pour ce faire, vous devez faire une déclaration préalable auprès de la compagnie aérienne au plus tard lors de votre enregistrement. Il est toutefois conseillé de souscrire une assurance voyage supplémentaire pour vous garantir une indemnisation suffisante.
* L’initiative DiscoverEU permet de découvrir l’Europe en train. Cependant, les voyageurs résidant dans les régions ultrapériphériques, à Cyprus, à Malte, en Islande ou en Irlande seront autorisés à voyager en avion, tout comme les participants qui doivent voyager plus de 18 heures par transport terrestre pour franchir la frontière la plus proche de leur pays de résidence.
Une autre exception concerne les voyageurs qui souhaitent se rendre à Chypre, à Malte, en Islande ou en Irlande. Si vous souhaitez visiter l’un de ces pays, veuillez nous contacter en accédant à la page « Faire une demande » pour réserver votre vol. Les billets d’avion vers ces destinations seront réservés selon le principe du « premier arrivé, premier servi.