Podczas pdróży środkami transportu publicznego na terenie Unii Europejskiej podlegasz ochronie prawami pasażera. Aby uzyskać przegląd praw pasażera w przypadku podróży koleją, przeczytaj ten artykuł.Jeśli masz problem z podróżą właśnie teraz, przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jakie kroki możesz podjąć.
Podróżując z opcją podróży FLEX, podlegasz szerokiej ochronie prawami pasażera w całej europejskiej sieci kolejowej. Istnieją jednak ograniczenia dotyczące ochrony podróży, w zależności od trasy podróży. Dlatego zachęcamy do uważnego przeczytania tego artykułu i zaplanowania podróży z odpowiednim czasem na przesiadkę lub bez konieczności rezerwacji miejsc, tam gdzie jest to możliwe.
Skąd mam wiedzieć, które podróże są chronione, a które nie?
Ponieważ karnet DiscoverEU Interrail Pass jest wyjątkowo elastycznym produktem – obowiązujące zabezpieczenia prawne sa uzależnione od trasy podróży. Wiele podróży będzie w pełni chronionych prawami pasażera, ale nie wszystkie. Ogólne zasady, których można użyć do ustalenia zakresu ochrony prawnej, są następujące:
- Wszystkie trasy, w przypadku których nie jest wymagana rezerwacja miejsc, podlegają pełnej ochronie prawami pasażera. Jeśli napotkasz problem podczas tych podróży, możesz łatwo zmienić rezerwację w aplikacji DiscoverEU Travel App, jeśli przegapisz połączenie, lub poprosić o pomoc przewoźnika kolejowego, jeśli gdzieś utkniesz. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, przeczytaj ten artykuł.
- Ponadto jeśli przesiądziesz się z pociągu bez wymogu rezerwacji miejsc do pociągu z wymogiem rezerwacji miejsc, ale oba obsługiwane są przez tego samego przewoźnika (np. SNCF lub Renfe), wówczas ta zmiana również podlega ochronie w ramach praw pasażera. Jeśli przegapisz połączenie z powodu opóźnienia i potrzebujesz nowej rezerwacji miejsca, możesz poprosić o bezpłatną wymianę w kasie biletowej na następny dostępny pociąg.
Które trasy nie podlegają ochronie w ramach praw pasażera?
Jeśli przesiadasz się do pociągu z wymogiem rezerwacji miejsca, a poprzedni pociąg był obsługiwany przez innego przewoźnika, Twoja przesiadka nie jest objęta ochroną w ramach praw pasażera. Oznacza to, że jeśli nie zdążysz na to połączenie, przewoźnik kolejowy na stacji może odmówić Ci rekompensaty lub pomocy w zmianie rezerwacji. Niektóre firmy kolejowe mogą nadal oferować bezpłatną wymianę, o którą można poprosić w kasie biletowej na stacji. Nie są one jednak prawnie zobowiązane do zapewnienia takiej pomocy. Zachęcamy zatem do zaplanowania czasu na przesiadkę w tych punktach podróży.
Skąd mam wiedzieć, który przewoźnik obsługuje moje połączenie kolejowe?
Pracujemy nad włączeniem tych informacji do aplikacji DiscoverEU Travel App. Tymczasem możesz sprawdzić te informacje w witrynie internetowej kolei niemieckich. Tutaj możesz wyszukać planowaną podróż w wyszukiwarce. Po znalezieniu kliknij opcję „więcej informacji” pod każdym pociągiem, aby zobaczyć, który przewoźnik obsługuje Twoje połączenie kolejowe.
Co zrobić w razie problemu z podróżą?
Jeśli obecnie doświadczasz problemu z podróżą, przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jakie kroki możesz podjąć. Jeśli w przeszłości doświadczyłeś(-aś) problemu z podróżą i korzystasz z karnetu DiscoverEU FLEX Pass, skontaktuj się z zespołem ds. podróży DiscoverEU w celu uzyskania pomocy.
Kwalifikujesz się do odszkodowania za opóźnienie, jeśli podczas podróży doświadczyłeś(-aś) opóźnienia wynoszącego co najmniej 60 minuty. W przypadku utraty połączenia w wyniku opóźnienia lub odwołania wcześniejszego połączenia (lub połączeń), długość utrzymującego się opóźnienia liczy się do momentu, w którym nastąpi niepodlegająca ochronie zmiana pociągów zgodnie z powyższą definicją. Odszkodowanie za utrzymujące się opóźnienie wynosi 12 EUR za opóźnienia trwające od 60 do 119 minut i 24 EUR za opóźnienia wynoszące 120 minut lub więcej (z wyłączeniem rezerwacji lub innych poniesionych kosztów). Odszkodowania wypłacane są w formie pieniężnej – w euro, przelewem bankowym.
Dodatkowe odszkodowanie może zostać uwzględnione w przypadku konieczności poniesienia dodatkowych wydatków, które były nieuniknione i uzasadnione, biorąc pod uwagę okoliczności. Zależy to od konkretnego planu podróży i okoliczności oraz uwzględnia, czy zmiany były chronione na mocy przepisów dotyczących praw pasażerów. Reklamację można złożyć do 90 dni po wystąpieniu problemu z podróżą. Pamiętaj, że zakłócenia związane ze strajkami i z warunkami pogodowymi są zasadniczo wyłączone z odszkodowania.
Kiedy kontaktujesz się z nami w sprawie problemu z podróżą, dołącz do wiadomości następujące załączniki:
- Zrzut ekranu Twojego biletu dziennego (zarówno górna, jak i dolna połowa)
- Zrzut ekranu podsumowania trasy podróży w sekcji „Moja podróż” w aplikacji
- Dowód opóźnienia. Może to być np. oficjalne oświadczenie przewoźnika kolejowego, zdjęcie tablicy dworcowej lub ekranu pokładowego informującego o opóźnieniu lub zrzut ekranu strony internetowej przewoźnika kolejowego pokazujący opóźnienie.
- Zdjęcie dodatkowych biletów/rezerwacji miejsc, które musiałeś(-aś) wykupić
- Potwierdzenia wszelkich poniesionych dodatkowych kosztów
Zespół ds. podróży DiscoverEU nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody poniesione w wyniku błędów w planowaniu, niestawienia się na stacji na czas lub innych okoliczności, których nie można przypisać przewoźnikom kolejowym obsługującym pociągi. Zespół ds. podróży DiscoverEU nie ponosi również odpowiedzialności za koszty poniesione w wyniku szkód powstałych pod wpływem nadzwyczajnych okoliczności pozostających poza kontrolą przewoźnika kolejowego, takich jak ekstremalne warunki pogodowe czy strajki. Uczestnicy programu DiscoverEU pozostają odpowiedzialni za planowanie własnych podróży i szukanie pomocy w odpowiednich kanałach opisanych w niniejszym Centrum pomocy.