Bilety lotnicze zostały zarezerwowane przez Ciebie
Jeśli bilety lotnicze zostały zarezerwowane przez Ciebie i Twoje loty zostały odwołane, zapoznaj się z dokumentem Prawa pasażera europejskich linii lotniczych, aby zobaczyć, jakie możesz podjąć działania.
Zespół ds. podróży zarezerwował loty dla Ciebie*
Linie lotnicze powinny poinformować zespół ds. podróży o odwołaniu lotu. W takim przypadku zespół ds. podróży skontaktuje się z Tobą i poinformuje o zaistniałej sytuacji za pośrednictwem e-maila.
Może się jednak zdarzyć, że zespół ds. podróży nie otrzyma informacji od linii lotniczej, o czym możesz się dowiedzieć podczas odprawy online lub bezpośrednio na lotnisku. W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z zespołem ds. podróży za pośrednictwem strony „Prześlij zgłoszenie”, wybierając opcję „Rezerwacja podróży”. Możesz również zapoznać się z dokumentem Prawa pasażera w UE, aby dowiedzieć się, jakiej pomocy możesz oczekiwać od linii lotniczej.
Co zrobić, gdy mój bagaż zostanie zgubiony?
Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą zgubionego lub uszkodzonego bagażu, wyślij stosowne pismo do linii lotniczej w ciągu 7 dni, lub w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu, jeśli był on opóźniony. Nie ma standardowego formularza obowiązującego w całej UE.
- Jeśli Twój bagaż rejestrowany zostanie zgubiony, uszkodzony lub opóźniony, linia lotnicza ponosi odpowiedzialność, a Ty masz prawo do odszkodowania w wysokości około 1220 EUR.
Jeśli jednak szkoda została spowodowana przez wadę własną samego bagażu, nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie. - W przypadku uszkodzenia bagażu podręcznego odpowiedzialność ponosi linia lotnicza, jeśli to ona była odpowiedzialna za uszkodzenie.
- Jeśli podróżujesz z kosztownymi przedmiotami, możesz za opłatą zażądać wyższego limitu odszkodowania (powyżej 1220 EUR). W tym celu złóż stosowne oświadczenie u linii lotniczej, najpóźniej w momencie odprawy. Aby jednak zapewnić sobie wystarczającą ochronę, zaleca się wykupienie prywatnego ubezpieczenia podróżnego.
* Inicjatywa DiscoverEU jest oparta na transporcie kolejowym. Jednak podróżni mieszkający w najbardziej oddalonych regionach, na Cyprze, Malcie, w Islandii i Irlandii mogą otrzymać bilety lotnicze; podobnie ci podróżni, którzy mieszkają w bardzo odległych miejscach i gdzie dotarcie do najbliższego kraju graniczącego zajęłoby ponad 18 godzin transportu naziemnego.
Inny wyjątek dotyczy podróżujących, którzy chcą odwiedzić kraje wyspiarskie (Cypr, Maltę, Islandię i Irlandię). Jeśli chcesz odwiedzić jeden z tych krajów, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony „Prześlij zgłoszenie”, aby zarezerwować podróż lotniczą. W przypadku tych podróży lotniczych liczba miejsc jest ograniczona i przyznawana według kolejności zgłoszeń.