Mamy nadzieję, że taka sytuacja nie będzie miała miejsca, ale oczywiście możliwe jest wystąpienie zakłóceń lub strajku podczas podróży. Gdy tak się stanie, warto wiedzieć, jakie kroki należy podjąć! Oto kilka wskazówek i podpowiedzi, dzięki którym sobie poradzisz, gdy sprawy nie pójdą zgodnie z planem.
Co się stanie, gdy opóźnienie pociągu spowoduje, że nie zdążę na moje połączenie?
Jeśli pierwotny plan podróży nie jest już możliwy do zrealizowania z powodu opóźnienia, w pierwszej kolejności należy wykonać dwie czynności. Musisz zebrać dowody swojego opóźnienia (np. zdjęcie tablicy odjazdów lub pisemne potwierdzenie opóźnienia od przewoźnika kolejowego) i porozmawiać z personelem przewoźnika kolejowego. Możesz poprosić konduktora, jeśli nadal jesteś na pokładzie, o oświadczenie o opóźnieniu i/lub udać się do kasy biletowej po przyjeździe pociągu. Często na miejscu można zapewnić rozwiązanie, takie jak zmiana rezerwacji na najbliższy dostępny pociąg pozwalający dotrzeć do miejsca docelowego.
- Podróżujący w systemie FLEX: sprawdź w aplikacji DiscoverEU Travel App najbliższe dostępne połączenie do miejsca docelowego. Jeśli potrzebujesz nowej rezerwacji miejsca, zwróć się o pomoc do pracowników kolei. Mogą udzielić Ci pomocy na miejscu i zmienić rezerwację lub zaoferować inne rozwiązanie w przypadku, gdy podróż nie będzie już możliwa.
Jeśli z powodu opóźnienia nie możesz dotrzeć do miejsca docelowego, porozmawiaj z personelem przewoźnika kolejowego! Uwaga: ponieważ obowiązuje Polityka praw pasażera z karnetem FLEX Pass, przewoźnik kolejowy może nie być w stanie ponownie zorganizować podróży aż do miejsca docelowego. Zawsze warto jednak o to zapytać, ponieważ wielu przewoźników kolejowych i tak będzie próbowało zorganizować dla Ciebie dalszą podróż, nawet jeśli nie jest to wymagane. - Podróżujący FIX: porozmawiaj z personelem przewoźnika kolejowego! Może udzielić Ci pomocy na miejscu i zmienić rezerwację lub zaoferować inne rozwiązanie na wypadek, gdyby Twoja podróż nie była już możliwa.
Co zrobić, jeśli mój pociąg został odwołany?
Jeśli pociąg, którym planowałeś(-aś) pojechać, został odwołany, masz kilka opcji:
Jeśli odwołany pociąg jest pierwszym pociągiem, którym zamierzałeś(-aś) pojechać w dniu podróży, możesz skorzystać z następnej dostępnej opcji lub przełożyć podróż.
- Podróżujący FLEX: jeśli następna dostępna opcja wymaga rezerwacji miejsca, poproś kasjera w kasie biletowej na dworcu o zmianę rezerwacji miejsca. Jeśli postanowisz przełożyć podróż i zechcesz wykorzystać swój dzień podróży w innym terminie, przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jak zmienić dzień podróży. Jeśli dzień podróży już się rozpoczął, napisz do zespołu ds. podróży DiscoverEU. Do wiadomości załącz zrzuty ekranu z sekcji „Moja podróż” i „Mój karnet”, a także dowód odwołania pociągu.
- Podróżujący FIX: skontaktuj się z personelem przewoźnika kolejowego w celu zorganizowania niezbędnej zmiany rezerwacji.
Jeśli odwołanie pociągu nastąpi w trakcie podróży, przejrzyj sugestie w sekcji „Co zrobić, jeśli z powodu pociągu nie zdążę na połączenie?”.
Co zrobić w przypadku strajku?
Jeśli masz włączone powiadomienia dotyczące usług w aplikacji DiscoverEU Travel App, otrzymasz powiadomienie push za każdym razem, gdy dowiemy się o poważnym strajku w europejskiej sieci kolejowej. Następnie możesz sprawdzić w witrynie internetowej przewoźnika kolejowego, czy (i w jaki sposób) wpłynie to na Twoją podróż. To powinno dać Ci trochę czasu na zbadanie dostępnych opcji i dostosowanie odpowiednio planów podróży.
Niestety przewoźnicy kolejowi są generalnie zwolnieni z wszelkich skutków strajków. W związku z tym, jeśli utkniesz gdzieś z powodu strajku, musisz samodzielnie pokryć wszelkie wynikające z tego koszty. Jeśli jednak posiadasz ubezpieczenie podróżne, możesz złożyć wniosek o pokrycie tych kosztów.
Aby ponownie zaplanować podróż, podejmij następujące kroki:
- Podróżujący FLEX: jeśli posiadasz karnet DiscoverEU Interrail Pass, koniecznie anuluj dzień podróży, jeśli jeszcze się nie rozpoczął. Instrukcje anulowania dnia podróży znajdziesz w tym artykule. Następnie możesz po prostu przełożyć dzień podróży i kontynuować podróż, gdy tylko będzie to możliwe.
Jeśli Twój dzień podróży już się rozpoczął, ale nie możesz podróżować dzisiaj z powodu strajku, skontaktuj się z zespołem ds. podróży DiscoverEU. Jeśli prześlesz zrzut ekranu sekcji „Moja podróż” w Twoim karnecie, udzielimy Ci pomocy możliwie szybko.
Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji miejsca, z której nie możesz już skorzystać z powodu strajku, skontaktuj się z zespołem ds. podróży DiscoverEU. W wiadomości podaj rezerwacje miejsc, których to dotyczy, a także nowe plany podróży. - Podróżujący FIX: jeśli masz opcje podróży FIX, sprawdź witrynę internetową przewoźnika kolejowego wskazanego na bilecie. Znajdziesz tam więcej informacji na temat skutków strajku oraz tego, czy bilet można wykorzystać w innych pociągach na dotarcie do miejsca docelowego. Możesz również skontaktować się z zespołem ds. obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy, ponieważ to on będzie mieć najbardziej aktualne informacje o dostępnych opcjach.