Si no has podido utilizar tus reservas de asientos a pesar de querer hacerlo, debido a, por ejemplo, una huelga, la cancelación del tren o el retraso de un tren de conexión, no canceles tu billete en tu cuenta de Interrail. En su lugar, sigue las instrucciones que te indicamos según la situación que corresponda a tu caso.
Pase Interrail DiscoverEU otorgado en junio de 2024 o después
Si el tren que reservaste con tus créditos para reservas de asientos se ha cancelado y no se puede volver a reservar, comunícate con nosotros y proporciona un comprobante de la cancelación. A continuación, evaluaremos si podemos conceder un crédito adicional para reemplazar el tren cancelado que habías reservado con tu crédito.
La fecha del viaje de tu reserva de asiento es en el futuro
Si te han informado que tu tren está cancelado, haz una nueva reserva de asiento lo antes posible. Si no puedes encontrar una reserva de asiento para el día que deseas viajar, lee estos consejos sobre cómo viajar sin reserva de asiento. Esto puede ayudarte a volver a planificar su viaje y evitar las reservas de asientos. Si tienes dificultades para volver a planificar tu itinerario, puedes ponerte en contacto con elequipo de viajes de DiscoverEU para obtener ayuda.
Para reclamar los gastos de tu reserva de asiento, no la canceles en la página de Interrail. En su lugar, contáctanos para que podamos reclamar los gastos a la compañía ferroviaria en tu nombre. Si recibiste un aviso de la cancelación por parte de la compañía ferroviaria, no olvides incluirlo en el mensaje que nos envíes.
Si cancelas la reserva de asiento en el sistema de Interrail no podemos proporcionar más reembolso que el saldo que se emite automáticamente. Recuerda que la tarifa de la reserva de asiento no es reembolsable.
La fecha de tu reserva de asiento es hoy
- Busca en el Planificador un itinerario alternativo. Si tu nuevo itinerario no requiere reserva de asiento, solo necesitas añadir el tren a tu código QR y finalizar el trayecto. Una vez hayas llegado a tu destino, contáctanos para que podamos ayudarte a conseguir el reembolso de tu reserva anterior.
- Si el itinerario alternativo requiere una reserva de asiento, habla con el personal del tren para ver qué se puede hacer. Si estás ya a bordo de un tren, solicita una prueba escrita de la demora, si corresponde. Una vez que llegues a la estación, ve al mostrador de información y solicita una nueva reserva. Si les muestras el aviso de cancelación, así como tu reserva de asiento para el tren perdido, deberían facilitarte un nuevo tren (ncluidas las nuevas reservas de asiento) sin cargo.
La fecha de viaje de tu reserva de asiento es en el pasado
Para reclamar el coste de tu reserva de asiento, no la canceles en la página de Interrail. En su lugar, contáctanos para que podamos reclamar los gastos a la compañía ferroviaria en tu nombre. Si recibiste un aviso de la cancelación por parte de la compañía ferroviaria, no olvides incluirlo en el mensaje que nos envíes.
Si cancelas la reserva de asiento en el sistema de Interrail no podemos proporcionar más reembolso que el saldo que se emite automáticamente. Recuerda que la tarifa de la reserva de asiento no es reembolsable.