Aunque esperamos que no tengas que vivir algo así en ningún momento, por supuesto que es posible que se produzca alguna interrupción o huelga durante tu viaje. Si este llega a ser el caso, siempre es bueno saber qué debes hacer. Por lo tanto, aquí tienes algunos consejos y trucos que te ayudarán a gestionar los imprevistos que te puedan surgir.
¿Qué sucede si un retraso en el tren me hace perder mi conexión?
Si ya no puedes seguir itinerario original debido a un retraso, hay dos cosas que debes hacer antes que nada. Necesitas recabar pruebas de tu retraso (p. ej. foto del panel de salidas o una confirmación por escrito del retraso de la empresa ferroviaria) y debes hablar con el personal de la empresa ferroviaria. Puedes preguntarle al revisor si sigues a bordo para que te informe del retraso o puedes ir a la taquilla de venta de billetes una vez que haya llegado tu tren. Siempre suelen ofrecer una solución, como puede ser la de reubicarte en el próximo tren disponible para llegar a tu destino.
- Si eres un viajero de FLEX: puedes consultar la aplicación de viajes de DiscoverEU para ver tu próxima conexión disponible hasta tu destino final. Si necesitas hacer una nueva reserva de asiento, ponte en contacto con el personal de la empresa ferroviaria para que te ayuden. Es posible que te ayuden a cambiar tu reserva en el momento o te ofrezcan otras soluciones en caso de que ya no puedas hacer ese viaje.
Si ya no puedes llegar a tu destino final debido al retraso, habla con el personal de la empresa ferroviaria. Ten en cuenta que se aplica la política de derechos de los pasajeros del Pase FLEX, por lo que es posible que la empresa ferroviaria no pueda reorganizar tu viaje hasta tu destino final. Sin embargo, siempre merece la pena preguntar, ya que muchas empresas ferroviarias intentarán organizar tu viaje aunque no estén obligadas a hacerlo. - Si eres un viajero de FIX: habla con el personal de la empresa ferroviaria. Ellos pueden ayudarte a cambiar tu reserva en ese mismo instante u ofrecerte otras soluciones en caso de que ya no puedas hacer ese viaje.
¿Qué debo hacer si mi tren se cancela?
Si se cancela un tren en el que pensabas viajar, estas son tus opciones:
Si el tren cancelado es el primer tren que ibas a tomar en tu día de viaje, puedes tomar el siguiente disponible o posponer tu viaje.
- Si eres un viajero de FLEX: y la siguiente opción disponible requiere reserva de asiento, habla con el personal de la taquilla de la estación de tren para que te vuelvan a reservar el asiento. Si decides posponer tu viaje y deseas utilizar tu día de viaje en otra fecha, puedes consultar este artículo sobre cómo cambiarlo. Si tu día de viaje ya ha comenzado, ponte en contacto con el equipo de DiscoverEU. Cuando lo hagas, incluye capturas de pantalla de tu sección "Mi viaje" y "Mi pase", así como una prueba de la cancelación del tren.
- Si eres un viajero de FIX: habla con el personal de la empresa ferroviaria para volver a efectuar cualquier reserva necesaria.
Si la cancelación del tren se produce mientras viajas, consulta las sugerencias escritas en la sección "¿Qué sucede si un retraso en el tren me hace perder mi conexión?".
¿Qué debo hacer en caso de huelga?
Si has habilitado las notificaciones de servicio en tu aplicación de viajes de DiscoverEU, recibirás una notificación push cada vez que nos enteremos de una huelga importante en la red ferroviaria europea. A continuación, puedes consultar el sitio web de la empresa ferroviaria para ver si tu viaje está entre los afectados (y de qué manera). Con suerte, así podrás tener cierto margen de maniobra para sopesar tus opciones y modificar tus planes de viaje en consecuencia.
Por desgracia, las empresas ferroviarias suelen estar exentas de cualquier responsabilidad en caso de huelga. Por lo tanto, si te quedas sin transporte en algún lugar debido a una huelga, tendrás que pagar de tu bolsillo los gastos que se deriven de esa situación. No obstante, si tienes un seguro de viaje, puedes presentar una reclamación para que te reembolsen estos gastos.
Para volver a planificar tu viaje, debes seguir los siguientes pasos:
- Si eres un viajero de FLEX: si tienes un Pase Interrail DiscoverEU, asegúrate de cancelar tu día de viaje si aún no ha comenzado. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar tu día de viaje, puedes volver a consultar este artículo. Solo tienes que volver a programar tu viaje.
Si tu día de viaje ya ha comenzado pero no puedes viajar hoy debido a la huelga, ponte en contacto con el equipo de DiscoverEU. Si envías una captura de pantalla de la sección "Mi viaje" de tu Pase, podemos ayudarte lo antes posible.
Si hiciste una reserva de asiento que ya no puedes usar debido a la huelga, ponte en contacto con el equipo de DiscoverEU. Incluye las reservas de asientos que correspondan, así como tus nuevos planes de viaje en el mensaje. - Si eres un viajero de FIX: si tienes opciones de viaje de FIX, consulta el sitio web de la empresa ferroviaria que aparece en tu billete. Allí encontrarás más información sobre la incidencia de la huelga y sobre si tu billete se puede utilizar en otros servicios de tren para llegar a tu destino. También puedes ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente para obtener más ayuda, ya que dispondrán de la información más actualizada sobre qué puedes hacer.