Si has comprado los billetes de avión por tu cuenta
Si has comprado los billetes de avión por tu cuenta y te cancelan los vuelos, puedes consultar los derechos de los pasajeros aéreos de la UE para ver qué puedes hacer.
Si el equipo de DiscoverEU te ha reservado los vuelos*
La compañía aérea debe informar a nuestro equipo cuando se cancele el vuelo. En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te mantendrá al tanto por correo electrónico.
Sin embargo, se podría dar el caso de que la compañía aérea no informe a nuestro equipo y que te enteres durante el check-in en la web o directamente en el aeropuerto. En este caso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo directamente a través de la página "Enviar una solicitud" y seleccionar la opción "Reserva de viajes". También puedes consultar los derechos de los pasajeros aéreos de la UE para ver qué puedes esperar de la aerolínea en términos de ayuda.
¿Qué ocurre si me pierden el equipaje?
Si deseas poner una reclamación porque te han perdido o dañado el equipaje, debes hacerlo por escrito a la aerolínea en un plazo de 7 días o en un plazo de 21 días desde la recepción de tu equipaje si te lo entregaron más tarde. No existe un formulario estándar para toda la UE.
- Si te pierden el equipaje, sufre algún daño o te lo entregan más tarde, se lo puedes reclamar a la aerolínea y tienes derecho a una compensación de hasta aproximadamente 1220 EUR.
Sin embargo, si el daño se produjo por algún defecto propio de la maleta, no tendrás derecho a ninguna compensación. - Si tu equipaje de mano sufre algún daño, se lo puedes reclamar a la aerolínea.
- Si viajas con pertenencias caras, puedes solicitar, previo pago, un límite de indemnización más elevado (superior a 1220 euros). Para ello, deberás hacer una declaración anticipada a la compañía aérea como muy tarde en el momento de facturar. Sin embargo, para asegurarte de tener cobertura suficiente, te recomendamos contratar un seguro de viaje privado.
* La iniciativa DiscoverEU es una iniciativa destinada a los viajes en tren. Sin embargo, los viajeros que viven en las regiones ultraperiféricas, Chipre, Malta, Islandia e Irlanda pueden recibir billetes de avión, además de aquellos viajeros que viven en lugares muy lejanos y necesitan más de 18 horas de transporte terrestre para llegar al país fronterizo más cercano.
Otra excepción es la de los viajeros que desean visitar países insulares (Chipre, Malta, Islandia e Irlanda). Si deseas visitar uno de estos países, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página "Enviar una solicitud" para reservar tu vuelo. En el caso de estos viajes en avión, las plazas son limitadas y se asignan por orden de llegada.