Sebbene ci auguriamo che ciò non accada a te, è ovviamente possibile che si verifichi un'interruzione o uno sciopero durante il viaggio. Quando ciò accade, è bene sapere come correre ai ripari!Pertanto, ecco alcuni suggerimenti e trucchi per aiutarti a gestire la situazione quando le cose non vanno secondo i piani.
Cosa succede se un ritardo del treno mi fa perdere la coincidenza?
Se il tuo itinerario originale non è più realizzabile a causa di un ritardo, devi prima fare due cose. Devi raccogliere delle prove del tuo ritardo (es. foto del tabellone delle partenze o una conferma scritta del ritardo da parte della compagnia ferroviaria) e parlare con il personale della compagnia ferroviaria. Se sei ancora a bordo, puoi chiedere al controllore di certificare per iscritto che il treno è in ritardo e/o recarti in biglietteria una volta arrivato in stazione. Spesso possono fornirti una soluzione, come effettuare una nuova prenotazione sul prossimo treno disponibile per raggiungere la tua destinazione.
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Se sei un viaggiatore FLEX puoi consultare l'App DiscoverEU Travel per trovare il prossimo collegamento disponibile verso la tua destinazione finale. Se hai bisogno di una nuova prenotazione del posto, rivolgiti al personale ferroviario per ricevere assistenza. Potrebbero essere in grado di fornire assistenza in loco effettuando una nuova prenotazione o offrendoti altre soluzioni nel caso in cui il tuo viaggio venisse annullato.
Se non riesci più a raggiungere la tua destinazione finale a causa del ritardo, parla con il personale della compagnia ferroviaria. Tieni presente che si applica la politica sui diritti dei passeggeri del FLEX Pass, quindi la compagnia ferroviaria potrebbe non essere in grado di riorganizzare il viaggio fino alla destinazione finale. Tuttavia, vale sempre la pena chiedere, poiché molte compagnie ferroviarie potrebbero cercare comunque di organizzare il proseguimento del viaggio al tuo posto, anche se non sono obbligate a farlo . - Se sei un viaggiatore FIX allora potresti parlare con il personale della compagnia ferroviaria. Possono fornirti assistenza in loco per effettuare una nuova prenotazione o offrirti altre soluzioni nel caso in cui il tuo viaggio non sia più realizzabile.
Cosa fare se il mio treno viene cancellato?
Se un treno che dovevi prendere è stato cancellato, hai a disposizione alcuni opzioni:
se il treno cancellato è il primo treno che avresti dovuto prendere il giorno del viaggio, puoi scegliere l'opzione successiva disponibile o posticipare il viaggio.
- Se sei un viaggiatore FLEX e la prossima opzione disponibile richiede la prenotazione del posto, rivolgiti al personale della biglietteria della stazione ferroviaria per ottenere la prenotazione del posto. Se decidi di rimandare il tuo viaggio e desideri utilizzare il tuo giorno di viaggio in una data diversa, consulta questo articolo su come modificare il tuo giorno di viaggio. Se il giorno di viaggio è già iniziato, contatta il Travel Team DiscoverEU. Nel farlo, ti preghiamo di allegare le schermate della sezione "Il mio viaggio" e "Il mio pass", nonché la prova della cancellazione del treno.
- Se sei un viaggiatore FIX puoi parlare con il personale ferroviario per organizzare qualsiasi nuova prenotazione necessaria.
Se la cancellazione del treno avviene mentre sei già in viaggio, controlla i suggerimenti riportati nella sezione "Cosa succede se un treno mi fa perdere la coincidenza?".
Cosa fare in caso di sciopero?
Se hai attivato le notifiche di servizio sulla tua app DiscoverEU Travel, riceverai una notifica push ogni volta che sentiremo parlare di un grave sciopero sulla rete ferroviaria europea. Puoi quindi consultare il sito web della compagnia ferroviaria per verificare se (e come) il tuo viaggio potrebbe essere interessato. In questo modo, avrai un po' di tempo per considerare alcune opzioni e modificare i tuoi piani di viaggio di conseguenza.
Purtroppo, le compagnie ferroviarie sono generalmente esenti da qualsiasi impatto degli scioperi, pertanto, se rimani bloccato a causa di uno sciopero, dovrai pagare tu stesso i costi che ne derivano. Se hai un'assicurazione di viaggio, tuttavia, puoi presentare loro un reclamo per coprire questi costi.
Per ripianificare il tuo viaggio, segui i seguenti passaggi:
- Se sei un viaggiatore FLEX: se hai un Interrail Pass DiscoverEU, assicurati di annullare il tuo giorno di viaggio se non è ancora iniziato. Per istruzioni su come annullare il tuo giorno di viaggio, consulta questo articolo. Puoi quindi riprogrammare il tuo giorno di viaggio e continuare il viaggio quando possibile.
Se il tuo giorno di viaggio è già iniziato ma non puoi viaggiare oggi a causa dello sciopero, contatta il Travel Team DiscoverEU. Se invii uno screenshot della sezione "Il mio viaggio" del pass, potremo assisterti più rapidamente.
Se hai effettuato una prenotazione che non puoi più utilizzare a causa dello sciopero, contatta anche il Travel Team DiscoverEU. Includi nel messaggio le prenotazioni dei posti interessati e i nuovi piani di viaggio. - Se sei un viaggiatore FIX: se hai opzioni di viaggio FIX, controlla il sito web della compagnia ferroviaria indicata sul tuo biglietto. Qui puoi trovare maggiori informazioni sull'impatto dello sciopero e se il tuo biglietto può essere utilizzato su altri servizi ferroviari per raggiungere la tua destinazione. Puoi anche contattare il loro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza, poiché avranno le informazioni più aggiornate sulle tue opzioni.