Hai prenotato i biglietti autonomamente
Se hai prenotato i biglietti aerei autonomamente e i tuoi voli vengono cancellati, puoi verificare i diritti dei passeggeri aerei europei per valutare quali azioni possono essere intraprese .
I voli* sono stati prenotati per te dal Travel Team
La compagnia aerea deve informare il nostro Travel Team quando il volo viene cancellato. In tal caso, il Travel Team ti contatterà e seguirà la situazione via email.
Tuttavia, potrebbe accadere che il Travel Team non venga informato dalla compagnia aerea e quindi potresti scoprirlo durante il check-in online o direttamente in aeroporto. In questo caso, dovrai contattare direttamente il nostro Travel Team tramite la pagina "Invia una richiesta" e selezionando l'opzione "Prenotazione viaggio". Puoi anche consultare i diritti dei passeggeri aerei europei, per verificare cosa puoi aspettarti dalla compagnia aerea in termini di assistenza.
Cosa succede se il mio bagaglio viene smarrito?
Se desideri presentare un reclamo per bagaglio smarrito o danneggiato, devi farlo per iscritto alla compagnia aerea entro 7 giorni, o entro 21 giorni dal ricevimento del bagaglio in caso di ritardo. Non esiste un modulo standard per tutta l'UE.
- In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo del bagaglio registrato, la compagnia aerea è responsabile e hai diritto a un risarcimento fino a un importo di circa 1.220 EUR.
Tuttavia, se il danno è stato causato da un difetto intrinseco del bagaglio stesso, non hai diritto ad alcun indennizzo. - Se la compagnia aerea è responsabile dei danni al tuo bagaglio a mano, devi essere risarcito.
- Se viaggi con articoli costosi, puoi, a pagamento, richiedere un limite di indennizzo più elevato (superiore a 1220 EUR). Per fare ciò, è necessario presentare una dichiarazione anticipata alla compagnia aerea al più tardi al momento del check-in. Tuttavia, per assicurarsi di avere una copertura sufficiente, è consigliabile stipulare un'assicurazione di viaggio privata.
* DiscoverEU è un'iniziativa su rotaia. Tuttavia, i viaggiatori che vivono nelle regioni ultraperiferiche, Cipro, Malta, Islanda e Irlanda possono ricevere biglietti aerei; così come i viaggiatori che vivono in località molto remote e dove occorrerebbero più di 18 ore di trasporto via terra per raggiungere il paese confinante più vicino.
Un'altra eccezione è rappresentata dai viaggiatori che desiderano visitare paesi insulari (Cipro, Malta, Islanda e Irlanda). Se desideri visitare uno di questi paesi, puoi contattarci anche tramite la pagina "Invia una richiesta" per prenotare il tuo viaggio aereo. Per questi viaggi aerei, i posti sono limitati e assegnati in base all'ordine di arrivo.