Wat moet ik doen als een storing/ staking een lange vertraging veroorzaakt tijdens mijn reis?

We hopen uiteraard dat dit je niet zal overkomen, maar de mogelijkheid bestaat dat je tijdens je reis wordt geconfronteerd met een onderbreking of staking. Wanneer dit toch gebeurt, is het goed om te weten welke stappen je moet nemen! Daarom volgen hier enkele tips en trucs die je kunnen helpen wanneer niet alles volgens plan verloopt.

Wat als een treinvertraging ervoor zorgt dat ik mijn verbinding mis?

Indien je oorspronkelijke reisschema niet langer kan worden gevolgd vanwege een vertraging, dien je allereerst twee dingen te doen. Je dient bewijsmateriaal over de vertraging te verzamelen (bijv.een foto van het bord met vertrektijden, of een schriftelijke bevestiging van de vertraging uitgegeven door de spoorwegmaatschappij). Ten tweede moet je het personeel van de spoorwegmaatschappij aanspreken.Je kunt de conducteur vragen of je nog aan boord kunt gaan na de vertraging en/ of naar het loket gaan wanneer je trein is gearriveerd. Vaak kunnen ze je een oplossing voorstellen, zoals je ticket omboeken naar de eerstvolgende beschikbare trein om alsnog je bestemming te bereiken.

• Als je een FLEX-reiziger bent: je kunt de DiscoverEU-reisapp raadplegen voor de volgende beschikbare verbinding naar je eindbestemming. Vraag hulp aan het spoorwegpersoneel als je een nieuwe zitplaats wilt reserveren. Ze kunnen je ticket mogelijk ter plaatse omboeken, of je andere oplossingen voorstellen mocht je reis niet langer mogelijk zijn. 
  Als je je eindbestemming niet meer kunt bereiken vanwege de vertraging, spreek dan het personeel van de spoorwegmaatschappij aan! Houd er rekening mee dat het beleid voor passagiersrechten van de FLEX Pass hierop van toepassing is, waardoor de mogelijkheid bestaat dat de spoorwegmaatschappij je reis niet volledig kan omboeken tot op je eindbestemming. Vraag er echter altijd naar, aangezien veel spoorwegmaatschappijen zullen trachten om de rest van je reis te organiseren, ook al hebben ze daar geen verplichting toe. 
• Als je een FIX-reiziger bent: vraag hulp aan de medewerkers van de spoorwegmaatschappij! Zij kunnen je ter plekke assisteren om je reis om te boeken, of je andere oplossingen voorstellen mocht je reis niet langer mogelijk zijn..

Wat als mijn trein wordt geannuleerd?

Wanneer je trein wordt geannuleerd, heb je een aantal opties:

Als de geannuleerde trein de eerste trein is die je op je reisdag zou nemen, kun je de volgende beschikbare trein nemen of je reis uitstellen.

• Als je een FLEX-reiziger bent: en de volgende beschikbare trein een zitplaatsreservering vereist, ga dan naar het loket van het treinstation om je zitplaatsreservering om te boeken. Als je besluit om je reis uit te stellen en je reisdag op een andere datum wilt gebruiken, vind je in dit artikel meer informatie over het wijzigen van je reisdag. Als je reisdag al is begonnen, neem dan contact op met het reisteam van DiscoverEU. Voeg screenshots van je 'Mijn Reis' en het onderdeel 'Mijn Pas' toe evenals een bewijs van de annulering van de trein.
• Als je een FIX-reiziger bent: spreek het spoorwegpersoneel aan voor een eventuele omboeking.

Als de trein wordt geannuleerd tijdens je reis, neem dan de suggesties in het gedeelte 'Wat als een trein ervoor zorgt dat ik mijn verbinding mis?' door.

Wat te doen in het geval van een staking?

Als je dienstmeldingen hebt ingeschakeld op je DiscoverEU-reisapp, ontvang je een pushmelding wanneer we berichtgeving ontvangen over een ingrijpende staking op het Europese spoorwegennet.Je kunt dan de website van de spoorwegmaatschappij raadplegen om te zien of (en in hoeverre) je reis erdoor wordt beïnvloed.Dit geeft je hopelijk de tijd om je opties te overlopen en je reisplannen dienovereenkomstig aan te passen.

Helaas zijn spoorwegmaatschappijen over het algemeen vrijgesteld van de gevolgen van stakingen.Als je dus ergens vast komt te zitten door een staking, zul je de daaruit voortvloeiende kosten zelf moeten betalen.Als je een reisverzekering hebt, kun je een claim bij hen indienen om deze kosten te dekken.

Om je reis opnieuw te plannen, moet je de volgende stappen nemen:

• Als je een FLEX-reiziger bent: Als je een DiscoverEU Interrail Pas hebt, zorg er dan voor om je reisdag te annuleren als deze nog niet is begonnen. Voor instructies over het annuleren van je reisdag, kun je dit artikel raadplegen. Je kunt zo eenvoudig je reisdag opnieuw plannen en je reis zo snel als mogelijk voortzetten. 
  Als je reisdag al is begonnen, maar je vandaag niet kunt reizen vanwege de staking, neem dan contact op met het reisteam van DiscoverEU.  Als je een schermafbeelding van het gedeelte 'Mijn Reis' van je Pas indient, helpen we je zo snel mogelijk verder. 
  Als je een zitplaatsreservering hebt die je vanwege de staking niet meer kunt gebruiken, neem dan eveneens contact op met het reisteam van DiscoverEU. Neem de betreffende zitplaatsreserveringen en je nieuwe reisplannen op in het bericht.
• Als je een FIX-reiziger bent: Als je een FIX-reisoptie hebt, raadpleeg dan de website van de spoorwegmaatschappij die op je ticket staat vermeld. Daar vind je meer informatie over de gevolgen van de staking en of je ticket kan worden omgeboekt om alsnog je bestemming te bereiken. Je kunt ook contact opnemen met hun klantenservice voor verdere hulp, aangezien zij de meest actuele informatie over je opties hebben.