Je hebt je vliegtickets zelf geboekt
Als je de tickets voor je vlucht zelf hebt geboekt en je vlucht wordt geannuleerd, kun je de EU-regels voor de rechten van vliegtuigpassagiers raadplegen om na te gaan welke actie kan worden ondernomen.
Het reisteam heeft de vluchten* voor je geboekt
De luchtvaartmaatschappij dient ons reisteam op de hoogte stellen wanneer een vlucht wordt geannuleerd. In dat geval zal het reisteam contact met je opnemen en de situatie opvolgen via e-mail.
Het kan echter voorkomen dat het reisteam niet door de luchtvaartmaatschappij op de hoogte wordt gesteld, maar dat je dit wel opmerkt tijdens het online inchecken of op de luchthaven. In dit geval moet je rechtstreeks contact opnemen met ons reisteam via de pagina 'Een aanvraag indienen' en de optie 'Boeking" selecteren. Je kunt ook de EU-regels voor de rechten van vliegtuigpassagiers raadplegen om na te gaan welke ondersteuning de desbetreffende luchtvaartmaatschappij kan bieden.
Wat als mijn bagage zoekraakt?
Als je een klacht wil indienen wegens verloren of beschadigde bagage, moet je dit binnen 7 dagen schriftelijk doen bij de luchtvaartmaatschappij, of binnen 21 dagen na ontvangst van je bagage in geval van vertraging. Er is geen standaardformulier dat binnen de hele EU geldt.
- Als je ingecheckte bagage kwijtraakt, beschadigd raakt of vertraging oploopt, is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk en heb je recht op een vergoeding van maximaal ongeveer 1220 euro.
Maar als deze schade is veroorzaakt door een inherent gebrek van de bagage zelf, heb je geen recht op schadevergoeding. - Bij beschadiging van handbagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk als deze verantwoordelijk was voor de schade.
- Als je met dure artikelen reist, kun je tegen extra kosten een hogere schadevergoedingslimiet aanvragen (hoger dan 1220 euro). Dit moet je vooraf (uiterlijk bij het inchecken) melden aan de luchtvaartmaatschappij. Maar om er zeker van te zijn dat je voldoende gedekt bent, is het aan te raden een particuliere reisverzekering af te sluiten.
* DiscoverEU is een initiatief van de spoorwegen. Reizigers die woonachtig zijn in de ultraperifere regio's, Cyprus, Malta, IJsland en Ierland kunnen echter gebruik moeten maken van vliegtickets, wat ook geldt voor reizigers die woonachtig zijn in zeer afgelegen gebieden, waar de reis over land, naar het dichtstbijzijnde buurland meer dan 18 uur zou duren.
Een andere uitzondering is voor reizigers die insulaire landen willen bezoeken (Cyprus, Malta, IJsland en Ierland). Als u een van deze landen wilt bezoeken, kunt u ook contact met ons opnemen via de pagina "Een aanvraag indienen" om uw vliegreis te boeken. Voor deze vliegreizen zijn de plaatsen beperkt en geldt het principe wie het eerst komt, het eerst maalt.